群眾的健康是最大的牽掛——記東阿縣新城街道社區(qū)醫(yī)院院長(zhǎng)李存峰

　　■ 本報(bào)記者 劉慶功

　　本報(bào)通訊員 趙彩霞

　　12月23日，在東阿縣新城街道社區(qū)醫(yī)院病房里，李存峰正和一位患者交談。他不時(shí)輕拍患者的肩膀，給予安慰與鼓勵(lì)。走廊上，看到一位患者拿著病歷，滿臉愁容，他立刻停下腳步，傾聽患者的問題，耐心答疑解惑。不一會(huì)兒，會(huì)議室里又傳來了他與醫(yī)護(hù)人員探討醫(yī)療技術(shù)革新與服務(wù)質(zhì)量提升的聲音。

　　自擔(dān)任東阿縣新城街道社區(qū)醫(yī)院院長(zhǎng)以來，李存峰秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新管理、提升服務(wù)，帶領(lǐng)醫(yī)院踏上了創(chuàng)新與發(fā)展的新征程。

　　心系患者 提升就醫(yī)新體驗(yàn)

　　“要讓患者的左顧右盼，變成我們的左顧右盼。”這是李存峰經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，這不僅是他的口頭禪，更是他行醫(yī)多年的行動(dòng)指南。在李存峰看來，患者的每一次猶豫和不安，都是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期待與考驗(yàn)。因此，他始終堅(jiān)持“服務(wù)群眾無小事”的原則，將患者需求放在首位，努力為其提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　便民服務(wù)多樣化、優(yōu)化就醫(yī)流程、打造智慧化預(yù)防接種門診……一項(xiàng)項(xiàng)舉措，大大縮短了患者等待時(shí)間，提高了就診效率，實(shí)現(xiàn)了2023年度門診人次同比增長(zhǎng)77.22%的突破。同時(shí)，該院還設(shè)立“二四六”群眾服務(wù)專辦，為群眾提供便民服務(wù)藥房、導(dǎo)診咨詢、愛心輪椅等一站式、全方位的醫(yī)療服務(wù)。2023年，該院共完成轄區(qū)內(nèi)就診人員滿意度調(diào)查35168人次，辦理建議投訴77件，滿意度99.8%。2024年1—9月，開展?jié)M意度調(diào)查33257人次，投訴5條，投訴率下降93.5%。

　　借力引才 資源整合提效能

　　李存峰秉承“醫(yī)療技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”的管理理念，聚焦人才培養(yǎng)發(fā)展工作。緊抓省派“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”下基層契機(jī)，積極與聊城市人民醫(yī)院達(dá)成深度幫扶協(xié)議，搭建起連接城鄉(xiāng)醫(yī)療資源的橋梁。幫扶醫(yī)師通過臨床帶教、病例討論、手術(shù)示范等方式，形成了良好的“傳幫帶”機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。與聊城市人民醫(yī)院簽署前列腺癌早篩合作協(xié)議，向群眾普及前列腺疾病相關(guān)知識(shí)，并提供免費(fèi)PSA檢測(cè)。2024年共篩查2000余人，發(fā)現(xiàn)8例高風(fēng)險(xiǎn)人群，均對(duì)其做了進(jìn)一步的詳細(xì)檢查，并給予了專業(yè)的醫(yī)療建議和治療方案。同時(shí)，將市、縣醫(yī)院幫扶醫(yī)師吸收進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成“全專結(jié)合”家醫(yī)新模式，并與轄區(qū)內(nèi)6家機(jī)關(guān)單位建立友好的功能社區(qū)家庭醫(yī)生簽約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的深度整合與優(yōu)化配置。

　　創(chuàng)新領(lǐng)航 打造特色樹標(biāo)桿

　　作為全市唯一一名國(guó)家級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評(píng)價(jià)專家，李存峰帶領(lǐng)醫(yī)院順利完成“社區(qū)醫(yī)院”創(chuàng)建工作。具體內(nèi)容包括：整合科室，使檢查科室相對(duì)集中，節(jié)約患者的時(shí)間；對(duì)住院區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，增加床位，病房?jī)?nèi)安裝電視機(jī)；化驗(yàn)室引進(jìn)邁瑞全自動(dòng)生化分析儀BS-600M、邁瑞全自動(dòng)血細(xì)胞分析儀BC-5180以及艾康全自動(dòng)尿液分析儀U500等。同時(shí)，他提出打造“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”健康科普品牌，指導(dǎo)醫(yī)院健康宣教中心策劃制作“三高知識(shí)科普”“中醫(yī)知識(shí)科普”“家庭醫(yī)生簽約”等系列科普短視頻并在醫(yī)院微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布。2024年3月，李存峰在第九屆醫(yī)學(xué)家年會(huì)上榮獲“2023年度科普之星”稱號(hào)，是唯一一名來自基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的代表。

　　在他的帶領(lǐng)下，醫(yī)院獲得2022年度聊城市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)法治建設(shè)示范單位等榮譽(yù)；2023年11月，作為東阿縣第一批基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)6S管理試點(diǎn)單位順利通過驗(yàn)收；2024年9月，“三點(diǎn)發(fā)力 為醫(yī)防融合賦能增效”課題入選國(guó)家衛(wèi)健委基層衛(wèi)生健康司、國(guó)家衛(wèi)健委衛(wèi)生發(fā)展研究中心編寫的《基層衛(wèi)生綜合改革典型案例（2024）》，是山東省唯一入選的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

　　全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)秀院長(zhǎng)、山東省健康教育宣傳工作先進(jìn)個(gè)人、山東省優(yōu)秀醫(yī)院管理者……面對(duì)獲得的諸多榮譽(yù)，李存峰表示，自己心中分量最重的是群眾的認(rèn)可。他用實(shí)際行動(dòng)，書寫著基層醫(yī)院領(lǐng)航者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。