王靜：用真心和善意守護每位患者

　　■ 本報記者 鞠圣嬌

　　無論是在重癥監(jiān)護室工作，還是在護理部任職，工作19年來，王靜始終嚴格要求自己。在她心中，護士這份工作與他人生命息息相關，如果能通過自己的努力讓患者早點恢復健康，那付出就是值得的。

　　2005年，王靜畢業(yè)后進入陽谷縣人民醫(yī)院工作。作為醫(yī)院第一批護理專業(yè)本科生，她和同事被寄予了厚望。陽谷縣人民醫(yī)院2009年組建了重癥監(jiān)護病房，在各科室輪轉3年的王靜因技術扎實、責任心強，成為一名重癥監(jiān)護病房護士。她不斷學習新技能，成長為科室業(yè)務骨干、護士長。2020年，新冠肺炎疫情發(fā)生后，王靜主動請纓，和同事作為山東省第八批援助湖北醫(yī)療隊成員，前往武漢支援。

　　在平凡的護理崗位上，王靜付出了愛心、真心、耐心。重癥監(jiān)護病房不允許家屬陪護，有的老人懷疑孩子是不是不管自己了，王靜就會耐心地向他們解釋：“孩子一直在病房外面等著呢。你現(xiàn)在吃的飯菜，都是孩子送來的。”有時，遇到患者住院期間生日，家屬送來生日蛋糕，王靜和同事們也會為患者舉行簡單的慶祝儀式。在重癥監(jiān)護病房工作的4000多個日夜，成為王靜生命中不可抹去的一部分，加深了她對工作的認識，讓她更加熱愛護士這份職業(yè)。

　　2020年，成為護理部主任的王靜肩上的責任更重了。護理部起著承上啟下、溝通左右的作用，既要進行護理質量管理，又要協(xié)調好醫(yī)護、護護、護患及各科室的關系，王靜需要以更專業(yè)、更開闊的視角開展工作。“我們的工作主要是為臨床科室服務，解決服務患者時遇到的難題。雖然不直接面對患者，但我們的工作質量關系到患者的獲得感、滿意度。”王靜說，有時她也會標準高一些、要求嚴一些。時間一長，大家對她的工作方法逐漸認可，經(jīng)常主動邀請她到科室指導工作，對于上報護理不良事件的態(tài)度也從排斥、接受轉變?yōu)橹鲃印?ldquo;這說明大家的安全意識提升了。我們鼓勵大家上報安全事件，幫助更多科室規(guī)避風險。”王靜表示，這樣的轉變得益于醫(yī)院持續(xù)開展的各類培訓、考核和督導活動，大家都能主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。護理部經(jīng)常組織疑難病例討論會、典型護理病例匯報會、專題工作坊等，提升護士們的專業(yè)技能。

　　“延伸優(yōu)質護理服務”一直是王靜的工作目標。她帶頭參加了陽醫(yī)志愿者團隊，和458名志愿者一起，利用休班時間到門診區(qū)域幫助老人、殘疾人就醫(yī)，或到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展義診活動，累計服務35000余小時。這不僅讓患者感受到了“陽醫(yī)溫度”，志愿者們也體會到了服務他人的成就感。在她的帶動下，同事們參與志愿活動的積極性明顯提高，每周五志愿服務崗位表一發(fā)出來，名額就被大家搶光了。此外，陽谷縣人民醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”讓患者在家下單、護士上門服務成為現(xiàn)實，讓患者足不出戶就能享受專業(yè)、優(yōu)質、安全、便捷的護理服務。自開展志愿服務以來，已為400多名行動不便的老年、慢性病患者提供上門護理服務，全部獲得五星好評。

　　從臨床一線走來，王靜深知護士在護理工作中可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠和迷惘，她注重開展護理人文關懷，通過講座、團體活動、技能競賽等形式，讓大家釋放壓力、提升自我價值感。王靜說，她愿意為了護士們的幸福而努力，因為她相信，幸福的護士必然會將幸福感傳遞給每一位患者。