落實(shí)政策不打折扣，東昌婦幼——以患者為中心提供最優(yōu)服務(wù)

　　□ 鞠圣嬌

　　圍繞“以患者為中心”這一理念設(shè)計(jì)制度、方案，或許不難，難的是如何讓制度、方案落地，讓醫(yī)院所有職工都能接受、認(rèn)可并執(zhí)行到位。

　　對(duì)此，東昌府區(qū)婦幼保健院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東昌婦幼）領(lǐng)導(dǎo)班子有著深刻的認(rèn)識(shí)。今年6月底，全市醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩活動(dòng)結(jié)束后，東昌婦幼根據(jù)國(guó)家要求和醫(yī)院實(shí)際情況制定了行動(dòng)方案，將落實(shí)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)列為院黨委重點(diǎn)工作，并納入長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確了提質(zhì)增效行動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容。該方案細(xì)化到每個(gè)科室，具體到每個(gè)細(xì)節(jié)，讓每名職工都知曉自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，醫(yī)院各科室均實(shí)行同質(zhì)化管理。

　　只有為臨床一線(xiàn)掃清障礙，才能讓醫(yī)護(hù)人員騰出更多時(shí)間服務(wù)患者。為此，7月10日，東昌婦幼召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，黨委書(shū)記劉興利對(duì)該院黨政管理部門(mén)提出要求：“要服務(wù)臨床一線(xiàn)，以提升就醫(yī)體驗(yàn)、行醫(yī)體驗(yàn)為最終目的。”此前，該院還建立了月例會(huì)交流機(jī)制，提升溝通效率。

　　“這次提質(zhì)增效行動(dòng)絕不是搞形式主義，我們從影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的6個(gè)方面入手對(duì)服務(wù)進(jìn)行提升，讓服務(wù)更加便民、利民。”該院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)姚淑霞說(shuō)，這六個(gè)方面包括優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)效率、跨越老年人“數(shù)字鴻溝”、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸診后服務(wù)、提升服務(wù)支撐能力。

　　行動(dòng)方案實(shí)施至今，東昌婦幼已經(jīng)有了不少變化，例如增設(shè)“潮汐式”門(mén)診、開(kāi)設(shè)延時(shí)門(mén)診方便群眾下班后就診等措施，讓群眾直接受益。此外，還有強(qiáng)化多學(xué)科診療體系建設(shè)、推動(dòng)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)等提升醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的舉措。

　　東昌婦幼領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，制度帶來(lái)的改變只能稱(chēng)得上“合格”，要想讓職工更滿(mǎn)意，還需要靠文化來(lái)引導(dǎo)人、凝聚人。多年來(lái)，東昌婦幼大力倡導(dǎo)“家文化”，職工都把醫(yī)院當(dāng)成了自己的“家”，看到需要幫助的同事和群眾會(huì)主動(dòng)伸出援手。醫(yī)院以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，圍繞“善、和、美”三大價(jià)值文化內(nèi)涵，樹(shù)立了六大價(jià)值文化導(dǎo)向，搭建了周一晨會(huì)、新聞早報(bào)、道德講堂、孝親年會(huì)、文化標(biāo)兵、年度運(yùn)動(dòng)會(huì)、工作室制度、青春黨校等八大文化平臺(tái)，完善了院訓(xùn)、院歌、院旗、院志、院網(wǎng)站等一系列文化載體，讓醫(yī)院文化深植員工內(nèi)心。

　　在7月15日的晨會(huì)上，醫(yī)院隨訪(fǎng)中心公布了收集到的患者的意見(jiàn)和建議，其中還有對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員的直接批評(píng)。“不掩蓋亮點(diǎn)、不回避問(wèn)題”是東昌婦幼多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，大家早已形成“批評(píng)是為了更好的進(jìn)步”的共識(shí)。這種實(shí)事求是的態(tài)度同樣助推東昌婦幼在醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)中交出令人滿(mǎn)意的答卷。