聚焦就醫(yī)“急難愁盼”，莘縣人民醫(yī)院——多措并舉提升醫(yī)療服務(wù)能力

　　本報(bào)訊 （張琪） 門診預(yù)約精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)，重新布局“一站式服務(wù)中心”，將急救端口前移至與縣城相距較遠(yuǎn)的衛(wèi)生院……在解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)暨“五送五進(jìn)五提升”健康促進(jìn)行動(dòng)中，莘縣人民醫(yī)院認(rèn)真研究部署，明確目標(biāo)任務(wù)，聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問題，推出了一系列便民服務(wù)措施。

　　“過去來醫(yī)院就診、開藥、報(bào)銷，需要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在有了一站式服務(wù)，再也不用多跑腿了，真是方便多了。”8月21日，在莘縣人民醫(yī)院，剛完成慢性病診療的患者陳志明（化名）高興地說。

　　“患者和家屬的需求就是我們的工作導(dǎo)向，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)是今年重點(diǎn)工作之一。”莘縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長巨忠峰介紹，醫(yī)院不僅實(shí)現(xiàn)了便民門診、慢病結(jié)算、咨詢就診、證明簽章、病歷復(fù)印郵寄、投訴接待項(xiàng)目一站式辦理，而且重點(diǎn)完成了診間結(jié)算、床旁住院辦理、床旁出院結(jié)算、“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”等一系列便民措施落地見效。

　　針對(duì)目前老年慢性病患者在就診過程中遇到的問題，莘縣人民醫(yī)院在一站式服務(wù)中心和門診診區(qū)設(shè)立“志愿服務(wù)崗”，提供愛心導(dǎo)診、敬老陪診、代辦理入院手續(xù)等服務(wù)，全面提升特殊群體享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感、幸福感。

　　莘縣人民醫(yī)院根據(jù)提升醫(yī)療服務(wù)能力目標(biāo)要求，進(jìn)一步完善急救體系建設(shè)，優(yōu)化綠色通道管理，確保急危重癥患者優(yōu)先救治，提高急危重癥患者救治技術(shù)能力。該院急診科在區(qū)域內(nèi)改造設(shè)置了“急診導(dǎo)管室”，打通了急診、導(dǎo)管室的空間連接，將搶救室、復(fù)蘇室、溶栓室、導(dǎo)管室進(jìn)行一體化建設(shè)，搭建起了全包圍式搶救平臺(tái)。依靠這一平臺(tái)，卒中患者DNT（進(jìn)入急診到溶栓時(shí)間）中位數(shù)時(shí)間穩(wěn)定在40分鐘，低于國際標(biāo)準(zhǔn)的60分鐘；胸痛患者最短D to B時(shí)間（進(jìn)入醫(yī)院大門到PCI介入手術(shù)球囊擴(kuò)張）已經(jīng)縮短至27分鐘，平均門球時(shí)間約為51分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國際標(biāo)準(zhǔn)90分鐘。

　　“在醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配置1輛救護(hù)車，打造‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救圈’，有效縮短了心肌梗死、腦血管疾病以及孕產(chǎn)婦等危急重癥患者在基層的停留時(shí)間，還可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診無縫對(duì)接，為患者贏得了更多的搶救機(jī)會(huì)。”莘縣人民醫(yī)院院長李文元介紹，醫(yī)院通過醫(yī)共體建設(shè)，分別在與縣城相距較遠(yuǎn)的王奉鎮(zhèn)、俎店鎮(zhèn)等衛(wèi)生院延伸設(shè)置120急救網(wǎng)點(diǎn)，在每個(gè)急救網(wǎng)點(diǎn)配置1輛救護(hù)車和2名醫(yī)護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，讓基層群眾享受到快捷高效的急救服務(wù)。

　　讓群眾滿意是莘縣人民醫(yī)院努力服務(wù)的方向，把簡(jiǎn)單的事做好，把復(fù)雜的事做精，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有止境。接下來，莘縣人民醫(yī)院將始終秉持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，用心、用情解決患者就醫(yī)的急難盼愁問題。