高唐農(nóng)商銀行 提升支付便利化服務水平

　　本報訊 （尹騰淑） “沒想到只打了個電話，農(nóng)商銀行的工作人員就上門幫我解決了難題，真不愧是咱老百姓身邊的銀行??！”5月7日，在家輕松辦理完業(yè)務的87歲退休教師高磊連連夸贊高唐農(nóng)商銀行工作人員。

　　原來，高磊因行動不便無法到網(wǎng)點辦理“高齡補貼”維護業(yè)務，他的家人便抱著試試看的態(tài)度撥通了高唐農(nóng)商銀行的電話，隨即，高唐農(nóng)商銀行安排網(wǎng)點派員上門服務，幫助高磊準備相關材料，在與高磊確認了辦理意愿和代理關系后，按規(guī)范程序為高磊辦理了相關業(yè)務，解決了老年人辦理業(yè)務的難題。

　　為貫徹落實便利老年人、外籍來華人員等群體支付便利化工作要求，助力打通支付服務堵點，發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升支付便利性水平，今年以來，高唐農(nóng)商銀行在中國人民銀行聊城市分行的指導下，不斷優(yōu)化現(xiàn)金支付服務，積極開展宣傳活動，不斷提升支付服務質(zhì)效。

　　完善保障措施，開展特色適老服務。今年以來，高唐農(nóng)商銀行在持續(xù)完善網(wǎng)點無障礙設施配備的前提下，大力推行溫情服務。在轄內(nèi)所有網(wǎng)點設置了“支付便利化服務專窗”，重點面向老年人、境外來華人員等群體提供便捷金融服務，確保在辦理“零錢包”兌換等服務時即來即辦，節(jié)省排隊等候時間。同時“服務專窗”標識牌上還印制了雙語版業(yè)務種類介紹及咨詢電話，有需要的群眾撥打一個電話，即可享受“一對一”的一站式優(yōu)質(zhì)服務。從上門服務到網(wǎng)點適老化設施，高唐農(nóng)商銀行在工作中充分尊重老年人等特殊群體的業(yè)務辦理習慣，做到“進門扶一把、主動問需求、到號有提醒、辦理有引導”，充分保障群眾權益。

　　優(yōu)化支付服務，提升金融服務體驗。高唐農(nóng)商銀行以廳堂為主要陣地，嚴格落實“首兌責任制”，暢通“零錢包”、殘損人民幣兌換渠道，確保應兌盡兌。為開展好兌換工作，高唐農(nóng)商銀行進一步完善庫存現(xiàn)金內(nèi)部調(diào)配機制，通過與人行聊城市分行密切溝通，及時預約零鈔，為所有網(wǎng)點配備充足的小面額現(xiàn)鈔，確保向客戶提供良好的應換盡換服務。目前，所有營業(yè)網(wǎng)點都已開通“零錢包”兌換服務，今年4月份以來，平均每周向各類經(jīng)營主體兌換“零錢包”60余個。