高唐農(nóng)商銀行 提升支付便利化服務(wù)水平

　　本報(bào)訊 （尹騰淑） “沒想到只打了個(gè)電話，農(nóng)商銀行的工作人員就上門幫我解決了難題，真不愧是咱老百姓身邊的銀行??！”5月7日，在家輕松辦理完業(yè)務(wù)的87歲退休教師高磊連連夸贊高唐農(nóng)商銀行工作人員。

　　原來，高磊因行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理“高齡補(bǔ)貼”維護(hù)業(yè)務(wù)，他的家人便抱著試試看的態(tài)度撥通了高唐農(nóng)商銀行的電話，隨即，高唐農(nóng)商銀行安排網(wǎng)點(diǎn)派員上門服務(wù)，幫助高磊準(zhǔn)備相關(guān)材料，在與高磊確認(rèn)了辦理意愿和代理關(guān)系后，按規(guī)范程序?yàn)楦呃谵k理了相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了老年人辦理業(yè)務(wù)的難題。

　　為貫徹落實(shí)便利老年人、外籍來華人員等群體支付便利化工作要求，助力打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升支付便利性水平，今年以來，高唐農(nóng)商銀行在中國人民銀行聊城市分行的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，積極開展宣傳活動，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效。

　　完善保障措施，開展特色適老服務(wù)。今年以來，高唐農(nóng)商銀行在持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施配備的前提下，大力推行溫情服務(wù)。在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“支付便利化服務(wù)專窗”，重點(diǎn)面向老年人、境外來華人員等群體提供便捷金融服務(wù)，確保在辦理“零錢包”兌換等服務(wù)時(shí)即來即辦，節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)“服務(wù)專窗”標(biāo)識牌上還印制了雙語版業(yè)務(wù)種類介紹及咨詢電話，有需要的群眾撥打一個(gè)電話，即可享受“一對一”的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從上門服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施，高唐農(nóng)商銀行在工作中充分尊重老年人等特殊群體的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，做到“進(jìn)門扶一把、主動問需求、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)”，充分保障群眾權(quán)益。

　　優(yōu)化支付服務(wù)，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。高唐農(nóng)商銀行以廳堂為主要陣地，嚴(yán)格落實(shí)“首兌責(zé)任制”，暢通“零錢包”、殘損人民幣兌換渠道，確保應(yīng)兌盡兌。為開展好兌換工作，高唐農(nóng)商銀行進(jìn)一步完善庫存現(xiàn)金內(nèi)部調(diào)配機(jī)制，通過與人行聊城市分行密切溝通，及時(shí)預(yù)約零鈔，為所有網(wǎng)點(diǎn)配備充足的小面額現(xiàn)鈔，確保向客戶提供良好的應(yīng)換盡換服務(wù)。目前，所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已開通“零錢包”兌換服務(wù)，今年4月份以來，平均每周向各類經(jīng)營主體兌換“零錢包”60余個(gè)。