零幣存兌有妙招，金融服務(wù)有溫度 ——招商銀行聊城分行零幣兌換工作紀(jì)實

　　“手里有許多零幣應(yīng)該去哪里換？銀行可以兌付零錢嗎？”很多人有此困惑。近年來，隨著移動支付的迅速發(fā)展，市場受數(shù)字化轉(zhuǎn)型、成本管控等多重因素影響，公眾的現(xiàn)金使用意愿下降，現(xiàn)金使用環(huán)境受到?jīng)_擊。硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點，零錢兌換確實費時費力，但金融服務(wù)無小事，招商銀行聊城分行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時，全力提高客戶滿意度，全心全意客戶服務(wù)。

　　近日，一位女士抱著一大袋零錢來到東昌府支行柜面辦理存款業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員與客戶的溝通了解到，王女士是招商銀行的忠實客戶，不僅在招行開立定期存單、購買理財，也曾在該支行辦理小面額零錢兌換業(yè)務(wù)?？蛻舯硎疚倚袠I(yè)務(wù)效率高，服務(wù)態(tài)度好，每次來東昌府支行辦理業(yè)務(wù)，工作人員總能耐心地為她解決問題。這次想將家中存錢罐的中零錢進行清點，第一個想到的就是招商銀行。

　　柜員了解到王女士的需求后，一面感謝客戶對我行的信任，一面確實犯了難。由于積攢時間長，部分現(xiàn)金老化，還有粘連和霉味，只能進行人工清點。當(dāng)時正值業(yè)務(wù)高峰期，支行運營主管立即響應(yīng)，迅速分流廳堂客戶，為王女士開通綠色通道，避免影響其他窗口的業(yè)務(wù)辦理。同時，支行工作人員不論崗位，齊齊上陣，明確分工。主管整理現(xiàn)金褶皺與粘連，挑出殘損硬幣，柜員加快業(yè)務(wù)辦理速度，歷時一個小時，將客戶帶來的紙幣與硬幣全部清點完畢。雖然金額不大，但著實解決了客戶的難題。王女士對東昌府支行工作人員真誠和敬業(yè)的精神豎起了大拇指，連連道謝：“招行的服務(wù)真讓我佩服，我要將招行有溫度的服務(wù)告訴周邊的朋友，讓大家了解招行，認(rèn)識招行！”

　　服務(wù)無小事，兌換暖人心。客戶的一句謝謝、一個微笑是對銀行服務(wù)的高度肯定，更是銀行從業(yè)者持續(xù)做好服務(wù)工作的不懈動力。招商銀行聊城分行將繼續(xù)踐行“因您而變”的服務(wù)理念，做好小面額兌換、零幣兌換工作，為客戶辦實事、解難題，滿足周邊居民的現(xiàn)金兌換需求，為優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境貢獻招行力量。