聊城聯(lián)通：優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)客戶送錦旗致謝

　　“真的是幫我大忙了，如果不送錦旗，我心里實(shí)在過(guò)意不去！”

　　12月6日，聊城聯(lián)通陽(yáng)谷分公司谷山路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特別的客人，客戶李先生手持一面錦旗，上面繡著“真誠(chéng)耐心服務(wù)為客戶，解疑慮排困擾暖人心”的字樣，專程來(lái)感謝營(yíng)業(yè)員吳曉露。

　　時(shí)間撥回12月4日上午，營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)門，李先生就匆匆闖進(jìn)來(lái)， “我的手機(jī)卡沒(méi)欠費(fèi)，怎么就停機(jī)了？”經(jīng)過(guò)查詢，吳曉露告訴他，雖然號(hào)碼未欠費(fèi)，但由于連續(xù)數(shù)月沒(méi)有任何通話、流量或短信記錄，根據(jù)我國(guó)《反電信詐騙網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的相關(guān)規(guī)定，該號(hào)碼被視為“沉默卡”或“睡眠卡”，與涉詐電話卡、頻繁觸發(fā)預(yù)警模型等一樣屬于高風(fēng)險(xiǎn)電話卡。由于機(jī)主聯(lián)系不上，為保護(hù)客戶權(quán)益，避免號(hào)碼被盜用，運(yùn)營(yíng)商依法實(shí)施了“二次實(shí)人認(rèn)證”機(jī)制。

　　“這個(gè)號(hào)碼是我去年在濟(jì)南做生意時(shí)辦的，回陽(yáng)谷后因?yàn)樘?hào)碼是外地的，常被拒接，我就換了新卡，舊卡很少用。”李先生焦急地解釋，“公司有個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)關(guān)聯(lián)的是這個(gè)舊卡，現(xiàn)在急需接收驗(yàn)證碼，你們能幫我解決嗎？”

　　“別著急，只要是您本人辦理的，二次實(shí)人認(rèn)證很簡(jiǎn)單，不會(huì)耽誤您的事兒。”吳曉露輕聲安撫，心焦如焚的李先生仍不時(shí)拋出疑問(wèn)：“這認(rèn)證能一次通過(guò)嗎？”“得多長(zhǎng)時(shí)間??？”

　　很快，認(rèn)證通過(guò)，復(fù)機(jī)成功。李先生長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣，贊賞道，“聯(lián)通的效率和服務(wù)態(tài)度真棒，還給我普了法，太感謝了！”李先生的項(xiàng)目進(jìn)展順利，高興之余，特意定制了錦旗表示感謝。

　　“我將百倍用心，換您十分滿意。” 這面錦旗不僅僅是對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作的肯定，也是對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，今后聊城聯(lián)通將充分發(fā)揮科創(chuàng)能力，當(dāng)好老百姓的通話、短信、手機(jī)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng) “安全管家”，在保障用戶的信息與財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（陳金嶺 王昕 潘同林）