招商銀行聊城分行 暖心服務(wù)托舉“夕陽紅”

　　為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，傳播尊老、敬老、愛老、助老的良好風(fēng)氣，招商銀行聊城分行深入踐行“服務(wù)由心”理念，不斷豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，打造特色活動(dòng)品牌，以落地見效的實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)“銀發(fā)一族”幸福感、獲得感，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。

　　愛在港灣適老設(shè)施加碼升級(jí)

　　招商銀行聊城分行高度重視老年群體金融服務(wù)需求，積極探索適老服務(wù)再升級(jí)，從問題導(dǎo)向、流程優(yōu)化、能力提升、標(biāo)桿引領(lǐng)等方面構(gòu)建特色適老服務(wù)體系，即打造一個(gè)適老服務(wù)品牌，樹立行業(yè)適老服務(wù)新標(biāo)桿；提升兩個(gè)能力，強(qiáng)化軟硬件實(shí)力雙提升；聚焦三大需求，增強(qiáng)日常服務(wù)便利性、老年客群適應(yīng)性、適老服務(wù)專業(yè)性；優(yōu)化六項(xiàng)流程，以老年客戶旅程為主線，融入人性化設(shè)計(jì)和人文關(guān)懷，提供極致尊享體驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步打造設(shè)施齊備、功能完善、體驗(yàn)舒適的適老服務(wù)環(huán)境， 招商銀行聊城分行制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)實(shí)施方案，明確適老服務(wù)資源種類與標(biāo)準(zhǔn)，分類打造示范型、友好型、基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)，并將適老硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)全面納入網(wǎng)點(diǎn)裝修建設(shè)。同時(shí)優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，分環(huán)節(jié)、分場景制定老年客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。

　　優(yōu)化支付金融服務(wù)更有溫度

　　招商銀行聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，不斷做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)金融服務(wù)，兼顧老年客戶的社會(huì)需要，從便利性入手、于細(xì)微處用心，在廳堂服務(wù)、數(shù)字科技、專屬活動(dòng)等方面持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)。

　　推廣“零錢包”，服務(wù)更貼心。為滿足老年客群兌換零錢的需求，招商銀行聊城分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“零錢包”兌換窗口，不需預(yù)約可直接兌換，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，總金額從100元到500元不等，方便老年人進(jìn)行日常小額支付。

　　常懷敬老之心，常思敬老之策，常興敬老之舉。一個(gè)個(gè)有溫度的善舉、一件件適老化金融服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)…… 招商銀行聊城分行精細(xì)化的適老服務(wù)，讓老年群體感受到了金融服務(wù)的溫情與善意。（張玉文）