政務(wù)“云直播” 辦事“零距離”——東昌府區(qū)政務(wù)直播間推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)便利化

　　■ 本報(bào)記者 王培源

　　本報(bào)通訊員 張曉陽(yáng)

　　“各位屏幕前的朋友們，歡迎大家來(lái)到‘初心’政務(wù)直播間，我們會(huì)給大家講解一些政府服務(wù)等方面的知識(shí)，如果大家有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)提問(wèn)，歡迎大家和我們積極互動(dòng)。”8月22日，記者在東昌府區(qū)侯營(yíng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心看到，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“鄉(xiāng)村政務(wù)+直播”活動(dòng)正在進(jìn)行。

　　記者看到，直播過(guò)程中，便民服務(wù)中心工作人員化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，圍繞群眾提出的各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題和高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)題直播，“云端”全方位解答企業(yè)群眾訴求，打造便民服務(wù)新陣地。侯營(yíng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展直播活動(dòng)以來(lái)，累計(jì)觀看人數(shù)千余人，收獲點(diǎn)贊量10萬(wàn)+。

　　今年，針對(duì)當(dāng)前大眾對(duì)新媒體接受程度高、手機(jī)辦事咨詢(xún)普遍化的現(xiàn)象，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局“小易”工作室上線新功能，依托新媒體平臺(tái)，開(kāi)通云聊政務(wù)“小易”直播間，推行“政務(wù)+直播”服務(wù)模式，采取云直播的方式，直接了解群眾需求，實(shí)時(shí)互動(dòng)、當(dāng)場(chǎng)解答，宣講惠企便民政策、介紹高頻事項(xiàng)辦理流程等，全方面搭建政企互動(dòng)新平臺(tái)。同時(shí)，東昌府區(qū)聚焦鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，立足農(nóng)村群眾需求，積極探索“鄉(xiāng)村政務(wù)+直播”服務(wù)，打造“一中心多支點(diǎn)”的云上服務(wù)新模式，以政務(wù)服務(wù)大廳為中心，14個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心為支點(diǎn)，選取道口鋪街道、侯營(yíng)鎮(zhèn)、堂邑鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為鎮(zhèn)街“小易”直播間試點(diǎn)單位，開(kāi)展試運(yùn)行，結(jié)合試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步開(kāi)展鄉(xiāng)村直播帶服務(wù)、直播帶政策、直播帶特產(chǎn)等活動(dòng)，點(diǎn)燃鄉(xiāng)村振興新引擎，構(gòu)建基層一體化政務(wù)服務(wù)新格局。截至7月底，東昌府區(qū)已有7個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心上線鄉(xiāng)村政務(wù)直播間，其他鎮(zhèn)街正積極推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村“小易”直播間全覆蓋。目前，共開(kāi)展直播18場(chǎng)，瀏覽互動(dòng)2萬(wàn)余人次。

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)便利化，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局立足數(shù)據(jù)賦能，全面深化改革攻堅(jiān)行動(dòng)，在全省創(chuàng)新成立“小易”工作室政務(wù)服務(wù)云幫辦平臺(tái)，自主上線“云易辦”系統(tǒng)，企業(yè)群眾通過(guò)“東昌府區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳”微信公眾號(hào)便民服務(wù)板塊的“云易辦”，就可以隨時(shí)隨地聯(lián)系到鎮(zhèn)街“小易”工作室。“小易”服務(wù)專(zhuān)員利用視頻協(xié)助指導(dǎo)、遠(yuǎn)程操控幫辦、桌面文件共享、直播在線答疑等功能，與企業(yè)群眾“屏對(duì)屏”“零距離”交流，為群眾提供“云端”服務(wù)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍。今年4月份已實(shí)現(xiàn)14個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和7個(gè)部門(mén)專(zhuān)廳云幫辦平臺(tái)全覆蓋，上線1205項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋全區(qū)70%以上的服務(wù)事項(xiàng)，事項(xiàng)辦理速度平均提升75%，節(jié)約辦事成本約85%，真正做到“極簡(jiǎn)易辦”。

　　“我們積極探索‘小易’工作室云端服務(wù)新模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、在線視頻等方式，為群眾講解最新審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程，聚焦當(dāng)前群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)答疑、對(duì)癥下藥，構(gòu)建政企溝通新渠道。線上服務(wù)與直播活動(dòng)雙線并行，多渠道解答群眾問(wèn)題。截至7月底，小易已線上服務(wù)4500余人次。下一步，我們將推出更多與生活息息相關(guān)的活動(dòng)，全力為大家提供更便捷、更接地氣的政務(wù)服務(wù)。”東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)中心主任張錚介紹。