聊誠評｜為冰雪游鋪就暖心服務(wù)之路

　　□ 張悅

　　近日，哈爾濱中央大街地下通道鋪起了防滑地毯。中央大街管委會稱，計劃在哈爾濱迎來首場較明顯降雪之前，將地下通道的臺階、緩臺及無障礙通道全都鋪設(shè)愛心防滑地毯。

　　據(jù)報道，去年冬天，哈爾濱在中央大街地下通道鋪了一大塊防滑地毯。今年，鋪設(shè)方式更精細，防滑效果更好，也體現(xiàn)出背后的用心與暖心。去年“爾濱”熱情似火的服務(wù)俘獲了無數(shù)游客的心，今年他們不僅沒有吃老本，反倒早早想方設(shè)法讓服務(wù)更加精細周到。除了鋪設(shè)防滑地毯，還開通了24小時的12345“旅游訴求”專席服務(wù)，發(fā)布了旅行社服務(wù)指引、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)指引等?？梢娺@座城市以游客為中心的態(tài)度、對游客的誠意和尊重。

　　哈爾濱“鋪地毯”，不僅鋪出了一條安心之路、貼心之路，更是在用暖心措施烘熱冰雪游。上個雪季，哈爾濱市接待游客8700多萬人次，同比增長300%，實現(xiàn)旅游收入1248億元，同比增長500%，將“冷資源”變成了“熱經(jīng)濟”。這份成績單背后，就有當(dāng)?shù)?ldquo;聽勸”與“寵客”的一份功勞。據(jù)報道，今年冬天，哈爾濱將延續(xù)冰雪大世界、紅專街早市等地的旅游體驗項目，還將迎來第九屆亞洲冬季運動會。兩下疊加，哈爾濱有望迎來更大的文旅客流。得天獨厚的冰雪資源、細致入微的服務(wù)措施，都將助力當(dāng)?shù)匚穆脻摿Ω冕尫拧?/p>

　　隨著冰雪熱持續(xù)升溫，哈爾濱之外，新疆、內(nèi)蒙古等多地都打起了冰雪牌。在冰雪游中，游客的起點是冰雪，但終點不止于冰雪。當(dāng)?shù)氐姆?wù)夠不夠細致貼心、游玩選擇是不是有趣新穎、基礎(chǔ)設(shè)施夠不夠完善，很大程度上決定了游客的好評度和回頭率。前不久，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于以冰雪運動高質(zhì)量發(fā)展激發(fā)冰雪經(jīng)濟活力的若干意見》，要求各地提升配套服務(wù)水平，優(yōu)化冰雪消費環(huán)境等。各地不妨提前打掃好“房間”，為游客鋪好“地毯”，用暖心和貼心留住隨時可能到來的潑天富貴。

　　冰雪經(jīng)濟已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點，但是冰雪熱不會躺贏，只能開“卷”。各地給游客鋪就暖心服務(wù)之路，何嘗不是在鋪就自己的文旅發(fā)展之路。據(jù)《北京晚報》