惠民有力度 為民有溫度——市住房公積金管理中心茌平管理部服務(wù)群眾走筆

　　■ 朱海波 邢德藏

　　惠民公積金，服務(wù)暖人心。聊城市住房公積金管理中心茌平管理部始終堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)第一、能效第一”的工作理念，及時(shí)、全面、持續(xù)推進(jìn)便民利民惠民措施，切實(shí)為群眾排憂解難，讓好政策更快更多更好惠及群眾。

　　從優(yōu)化設(shè)施入手

　　走入茌平管理部，寬敞明亮整潔的服務(wù)大廳映入眼簾，綠植生機(jī)盎然，引導(dǎo)臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休閑等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等辦公區(qū)域呈“一字型”，井然有序地展現(xiàn)在眼前，讓群眾辦理業(yè)務(wù)一目了然。

　　為建立嚴(yán)格科學(xué)的運(yùn)行管理機(jī)制，確保“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的實(shí)行，新規(guī)劃的大廳面積增加到300平方米，服務(wù)功能區(qū)由“一區(qū)”升級(jí)為“四區(qū)四室”，即：業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休閑等待區(qū)，后臺(tái)審批室、洽談室、母嬰室、更衣室。休閑等待區(qū)配備了公共資料展示臺(tái)、便民服務(wù)箱、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、休閑圖書角等便民設(shè)施，讓前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾備感放心、貼心和暖心。

　　從溫情服務(wù)著眼

　　“請(qǐng)大家嘴角上揚(yáng)，微笑對(duì)待客戶。”8月28日上午8點(diǎn)15分，雷打不動(dòng)的晨會(huì)照常舉行。每周一的晨會(huì)，管理部都會(huì)舉辦政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓工作人員的一舉一動(dòng)帶給廣大客戶家的溫暖。

　　溫情服務(wù)的最大保障是高效的業(yè)務(wù)技能，茌平管理部全面開展“我來講流程”與“業(yè)務(wù)技能大比武”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“理論+技能”雙向提升。該部成立政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組，定期培訓(xùn)測(cè)試，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)本領(lǐng)、外塑形象”的工作目標(biāo)。同時(shí)，充分發(fā)揮便民服務(wù)卡的作用，在業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員會(huì)及時(shí)為群眾發(fā)放一張印有經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及公積金微信公眾號(hào)等信息的便民服務(wù)卡，在方便群眾受益于公積金惠民政策的同時(shí)，搭建為民服務(wù)連心橋。

　　從對(duì)點(diǎn)服務(wù)破題

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面，讓更多職工享受住房公積金惠民政策紅利，茌平管理部充分利用銀企互聯(lián)互助優(yōu)勢(shì)，全面深化“公銀合作”模式，創(chuàng)新性制定“對(duì)點(diǎn)服務(wù)”歸集擴(kuò)面工作模式。通過銀行對(duì)接互聯(lián)企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展概況、政策知曉度等工作進(jìn)行前期初步統(tǒng)計(jì)。通過數(shù)據(jù)整合、分析，制定企業(yè)走訪落實(shí)工作臺(tái)賬，以“公積金+銀行”對(duì)接目標(biāo)企業(yè)的方式開展催繳建繳工作，進(jìn)行政策送上門、持續(xù)跟蹤調(diào)研、全程幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)從制定到落實(shí)住房公積金繳存制度無后顧之憂，打通“助企便民”最后一公里。

　　今年以來，茌平管理部共新增53個(gè)單位，新增繳存職工1700余人，新增繳存金額72.26萬元。優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是受到群眾和多家單位的一致好評(píng)。