“車師傅”點單 “娘家人”解憂

　　■ 本報記者 張目倫

　　本報通訊員 李倩 許慶斌

　　“因為工資如何結(jié)算的問題，駕駛員王某跟一物流車主靳某產(chǎn)生爭議。通過調(diào)解，靳某在支付給王某2000元的基礎(chǔ)上，再支付1200元工資，雙方均對調(diào)解結(jié)果滿意。”8月3日，冠縣定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)交通運輸糾紛人民調(diào)解委員會主任王萬武介紹了“點單式”調(diào)解帶給轄區(qū)群眾的便利。

　　為充分發(fā)揮調(diào)解在預(yù)防化解矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步優(yōu)化法治營商環(huán)境，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)于2023年創(chuàng)新成立全省首家鎮(zhèn)級交通運輸糾紛人民調(diào)解委員會，建立“車師傅之家”，在鎮(zhèn)政府設(shè)立交通運輸矛盾調(diào)處接待室，統(tǒng)籌司法所、派出所、人社所、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、人民法庭、便民服務(wù)中心等優(yōu)勢資源，設(shè)立“511”定遠(yuǎn)工作室，邀請“兩代表一委員”、政法干警、律師等建立調(diào)解專家?guī)?，為運輸物流公司、司機(jī)提供“點單式”調(diào)解服務(wù)，通過面對面調(diào)解、線上調(diào)解、遠(yuǎn)程調(diào)解等方式，構(gòu)建“2小時矛盾調(diào)解服務(wù)圈”，打造糾紛化解“直通車”，讓出門在外的司機(jī)師傅有了“娘家人”。

　　王萬武介紹，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)構(gòu)建了“專職化”矛盾調(diào)解機(jī)制，制定《“511”定遠(yuǎn)工作室工作流程》，實施“三步工作法”：第一步邀請矛盾雙方到交通運輸矛盾調(diào)解室面對面調(diào)解；第二步，如未調(diào)解成功，則邀請人社所、司法所、心理咨詢師等介入，講清政策規(guī)定和法律法規(guī)，并對當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)；第三步，如果依然未調(diào)解成功，隨即進(jìn)入訴前調(diào)解，邀請律師、法官、警察介入，并提供法律援助。實踐中，工作室建立了工作日志，為每個案子制作諒解備忘錄和協(xié)議，避免矛盾反復(fù)發(fā)生。

　　自交通運輸糾紛人民調(diào)解委員會成立以來，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)調(diào)解交通運輸矛盾107起，涉及金額310余萬元，切實推動了矛盾糾紛化解和助力優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，其典型經(jīng)驗被山東省交通運輸廳刊文在全省推廣。