“項(xiàng)目警官”的四張清單

　　“項(xiàng)目警官”到轄區(qū)企業(yè)調(diào)查走訪(fǎng) （圖片由莘縣警方提供）

　　■ 本報(bào)記者 趙艷君

　　8月4日，連續(xù)幾天的降雨，天氣難得有一絲涼爽。下午下班后，莘縣公安局大張家派出所所長(zhǎng)李恩軍和民警邵寶奇沒(méi)有馬上回家，而是又一次趕往轄區(qū)一家精密鋼管制造企業(yè)，為這里的21名員工辦理流動(dòng)人口暫住登記。

　　在此之前，他們已經(jīng)多次到企業(yè)，和負(fù)責(zé)人任士磊及員工代表進(jìn)行座談，詳細(xì)介紹了流動(dòng)人口辦理居住證需要提交的材料，也正因如此，此次深入企業(yè)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，變得相當(dāng)順利。

　　“此前走訪(fǎng)這家新企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們有20多名外來(lái)人口，需要辦理居住證，為了給員工節(jié)省時(shí)間，不耽誤企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度，我們主動(dòng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，并預(yù)約了上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。”李恩軍說(shuō)，作為“項(xiàng)目警官”和聯(lián)絡(luò)員，就應(yīng)該主動(dòng)作為，為轄區(qū)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展扎實(shí)做好精準(zhǔn)服務(wù)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　對(duì)于他們的細(xì)心和熱情，任士磊和員工深為感動(dòng)。“沒(méi)想到派出所民警能上門(mén)辦理居住證，作為一家新開(kāi)工的企業(yè)，我們一直在積極爭(zhēng)取訂單，同時(shí)也在緊張地生產(chǎn)。上門(mén)給員工統(tǒng)一辦理居住證，這件小事還真是解決了大問(wèn)題。”任士磊頗為感慨地說(shuō)，如果不是這樣，這21名員工肯定要輪流去派出所辦理業(yè)務(wù)，這一來(lái)一往肯定耽誤生產(chǎn)進(jìn)度。

　　當(dāng)然，這并非是個(gè)例。

　　6月份，莘縣古云鎮(zhèn)轄區(qū)某項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中，周邊群眾對(duì)項(xiàng)目建成后的噪聲污染問(wèn)題表示擔(dān)心，進(jìn)而為項(xiàng)目進(jìn)度帶來(lái)阻力。“項(xiàng)目警官”第一時(shí)間深入了解阻礙項(xiàng)目推進(jìn)的根源，及時(shí)協(xié)調(diào)環(huán)保、城管等部門(mén)共同開(kāi)展宣傳解釋?zhuān)罱K消除了周邊群眾的疑慮和擔(dān)心，確保項(xiàng)目工程順利進(jìn)行。

　　今年初，莘縣公安局莘亭派出所結(jié)合轄區(qū)工業(yè)園區(qū)實(shí)際，開(kāi)通“一站式”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)企業(yè)員工身份證申領(lǐng)換領(lǐng)、暫住證辦理、企業(yè)代辦等服務(wù)職能。半年多來(lái)，派出所已為轄區(qū)企業(yè)員工實(shí)施預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)30余次，辦理各類(lèi)證照90余個(gè)。

　　在莘縣，越來(lái)越多的項(xiàng)目和企業(yè)，開(kāi)始享受到“項(xiàng)目警官”的清單式服務(wù)模式。

　　一張需求清單，讓服務(wù)更有精度。居民議事會(huì)、警企懇談會(huì)等收集企業(yè)意見(jiàn)建議后，“項(xiàng)目警官”和聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行篩選梳理、分類(lèi)建賬，最終形成一張涵蓋服務(wù)、防范、矛盾糾紛等多類(lèi)型的需求清單。之后，“項(xiàng)目警官”負(fù)責(zé)逐項(xiàng)跟進(jìn)，確保解決措施落實(shí)落細(xì)。有數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，莘縣公安主導(dǎo)建立警企微信群130余個(gè)，為企業(yè)項(xiàng)目解決難題36件，為民辦實(shí)事160余件。

　　一張服務(wù)清單，讓服務(wù)更有溫度。“項(xiàng)目警官”根據(jù)自身工作優(yōu)勢(shì)和個(gè)人特長(zhǎng)，將有能力為企業(yè)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)列為服務(wù)承諾，形成具體化的服務(wù)清單，明確具體服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)限等，讓服務(wù)項(xiàng)目在線(xiàn)上“跑”起來(lái)，在線(xiàn)下“亮”起來(lái)。

　　一張履職清單，讓服務(wù)更有力度。項(xiàng)目需求與民警服務(wù)進(jìn)行“清單式”有效對(duì)接，能夠即時(shí)辦理的，及時(shí)辦結(jié)；對(duì)涉及面廣、辦理困難，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)辦理的，聯(lián)合鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)辦理。事項(xiàng)辦結(jié)后，由督察部門(mén)及時(shí)啟動(dòng)“項(xiàng)目滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”工作機(jī)制，通過(guò)“滿(mǎn)意——辦結(jié)”或“不滿(mǎn)意——二次辦理”兩種程序提高辦理質(zhì)量，確保履職清單落地見(jiàn)效，重大項(xiàng)目合理訴求得到及時(shí)有效解決。

　　一張督辦清單，讓服務(wù)更有速度。今年以來(lái)，莘縣公安局圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目已下發(fā)督辦清單16份，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦9次，督辦完成重點(diǎn)工作任務(wù)136項(xiàng)，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。

　　“今年以來(lái)，莘縣公安局探索建立清單式服務(wù)模式，以需求清單、服務(wù)清單、履職清單和督辦清單四張清單，搭建警企共建直通車(chē)、紓難解困連心橋。”莘縣副縣長(zhǎng)、縣公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王慶昌說(shuō)，“項(xiàng)目警官”的四張清單，旨在打造“親”而有度、“清”而有為的警企關(guān)系，切實(shí)提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度，有力助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。