把實(shí)事辦到群眾心坎上——新華路街道持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能

　　■ 本報(bào)記者 王軍豪

　　本報(bào)通訊員 朱紅光

　　“這項(xiàng)新業(yè)務(wù)太人性化了，你們的工作效率真高，真是把服務(wù)做到家啦！”10月25日，臨清市新華路街道南橋苑小區(qū)居民李剛辦完業(yè)務(wù)后發(fā)出感慨。

　　李剛到新華路街道便民服務(wù)中心辦理攝影經(jīng)營許可證，工作人員詳細(xì)詢問門店情況后，得知李剛門店的招牌還未申請(qǐng)備案，便主動(dòng)告知可直接在窗口一次性受理，無須再去備案，于是李剛很快就辦完了所有手續(xù)。

　　新華路街道便民服務(wù)中心立足企業(yè)需求，不斷深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，以提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)為根本，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的“一號(hào)工程”來抓，針對(duì)企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的需求，加快提升行政效能，推進(jìn)改革提質(zhì)擴(kuò)面，為企業(yè)和群眾提供了更精準(zhǔn)、便捷、高效的辦事體驗(yàn)，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“現(xiàn)在咱們街道的服務(wù)做得確實(shí)棒，可以說是立等可?。?rdquo;家住新華路街道朱楊喬村的牛亞林開了一家二手車行，到便民服務(wù)中心辦理手續(xù)時(shí)，前后時(shí)間沒超過30分鐘。

　　新華路街道便民服務(wù)中心為打造“高效辦成一件事”的貼心服務(wù)模式，確定了減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限等目標(biāo)，對(duì)辦理環(huán)節(jié)和審批流程全面優(yōu)化，把多個(gè)相關(guān)事項(xiàng)集成辦理，豐富服務(wù)場景應(yīng)用。在完成重點(diǎn)清單任務(wù)的基礎(chǔ)上，該中心持續(xù)優(yōu)化事前告知、事中跟蹤、事后評(píng)價(jià)服務(wù)，構(gòu)建了全程閉環(huán)管理模式。

　　“我是菜市場的經(jīng)營戶，經(jīng)營許可證到期需要更換。我根據(jù)聯(lián)系卡上的電話聯(lián)系了工作人員，十多分鐘工作人員就取走了手續(xù)，我沒有跑一步路他就給辦完了，并且把新?lián)Q的經(jīng)營許可證送到我手里，太讓我感動(dòng)了。”新華路街道黑莊菜市場的經(jīng)營戶黑良友說。

　　新華路街道便民服務(wù)中心創(chuàng)新方式，為群眾提供更專業(yè)化、精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)，從今年初就啟動(dòng)了智能導(dǎo)辦、人工客服，提供全流程政策解讀、咨詢輔導(dǎo)等系列服務(wù)，打造了“線上遠(yuǎn)程幫辦+線下移動(dòng)代辦”的服務(wù)新模式。為有效破解首問負(fù)責(zé)、一次性告知落實(shí)不到位問題，該中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，梳理了從受理到辦結(jié)所涉及的18項(xiàng)要素78項(xiàng)內(nèi)容，印制第一批高頻事項(xiàng)服務(wù)指南，并將服務(wù)手冊(cè)發(fā)放到每個(gè)窗口。此外，該中心積極開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的“陪辦”服務(wù)。

　　“以前來這里辦手續(xù)我總是一頭霧水，現(xiàn)在好了，先是線上約定，還沒出家門就明白了相關(guān)流程，來到后更是一目了然，只十幾分鐘就辦完了，我非常滿意。”家住御林苑小區(qū)的張桂珍如是說。

　　新華路街道便民服務(wù)中心為更好地解決答疑問題，搭建了線上線下引導(dǎo)系統(tǒng)。線上通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等發(fā)布“高效辦成一件事”辦事指南，滿足企業(yè)群眾多渠道查詢、咨詢需求。線下通過廣告機(jī)、LED屏滾動(dòng)播放等方式展示辦事指南，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一用就會(huì)、一辦就成”。搭配上門辦、延時(shí)辦、免費(fèi)打印復(fù)印等十多項(xiàng)便利化舉措，從“最多跑一次”邁向了“一次辦好”。

　　“為民服務(wù)要聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的問題，拿出能落實(shí)落地的舉措，把實(shí)事辦到群眾心坎上，讓群眾切身感受到我們的服務(wù)更實(shí)用、更高效、更貼心。”新華路街道黨工委書記朱亮說。