用心溝通 用愛護理 ——聊城市腫瘤醫(yī)院敘事護理服務(wù)走筆

　　護士與患者溝通交流 （受訪單位供圖）

　　□ 岳耀軍

　　現(xiàn)代醫(yī)學護理，不僅需要護士技術(shù)精湛，還要會傾聽、能與患者共情，幫其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。聊城市腫瘤醫(yī)院深入開展敘事護理，為患者提供全程、全面、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大幅提升了患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

　　王貴祥（化名）患有肺結(jié)核疾病，曾多次到聊城市腫瘤醫(yī)院進行藥物保守治療。今年5月，他因咯血又住進聊城市腫瘤醫(yī)院，經(jīng)過10余天的治療，病情逐漸平穩(wěn)。就在他準備出院的前兩天，突然又開始咯血，且出血量較大，這讓他非常絕望。

　　“止血的藥都用了，為什么還咯血？我的病不好治就算了……”王貴祥對妻子和身邊的護士念叨著，情緒十分低落。

　　“叔，您別泄氣，吃的這些藥若控制不住，醫(yī)生還有其他辦法，別亂想了。”護士劉小丹上前安慰。隨后的幾天里，劉小丹和其他護理人員經(jīng)常到王貴祥身邊，為他講解疾病的相關(guān)知識，分享治療成功的病例，傾聽他的心聲，鼓勵他重拾信心。

　　經(jīng)護士溝通疏導，很快，王貴祥調(diào)整好心態(tài)，配合醫(yī)生完成了介入手術(shù)。在醫(yī)護人員精心治療和照護下，他的病情開始好轉(zhuǎn)。“多虧了你們的開導，讓我又撿回一條命，謝謝你們啦！”康復出院時，王貴祥對醫(yī)護人員連聲道謝。

　　為了讓患者感受到有溫度的護理服務(wù)，聊城市腫瘤醫(yī)院堅持以病人為中心，秉持“始于主動、基于專業(yè)、終于滿意”的護理服務(wù)理念，深化敘事護理實踐，將人文關(guān)懷融入每個護理細節(jié)之中，得到患者及家屬的高度認可。

　　所謂敘事護理，是指護理人員通過傾聽患者心聲，幫助患者實現(xiàn)生活、疾病故事意義重構(gòu)，使患者充分表達自己的感情，訴說內(nèi)心痛苦和需求，建立積極的心理防御，有助于其醫(yī)療救治和疾病康復。

　　“敘事護理的方法看似簡單，但效果不一般，許多困擾病人及其家屬多年的問題在這種溝通中迎刃而解。”聊城市腫瘤醫(yī)院九病區(qū)護理單元護士長王桂英說，護士聽患者講述自己的故事，讓患者打開心結(jié)，從而主動配合治療。這種工作模式讓患者在肢體得到治療的同時，心理上也能得到切實的照顧與關(guān)愛。

　　敘事護理不是簡單的聊天，它需要掌握溝通技巧。聊城市腫瘤醫(yī)院通過開展業(yè)務(wù)培訓、分享典型案例等方式，不斷提高整個護理團隊的敘事護理能力，讓廣大患者從中受益。

　　小婭（化名）是一名高中生，體檢時發(fā)現(xiàn)肺部有個“大空洞”，經(jīng)專家確診為肺結(jié)核。得知自己的病情后，一向活潑開朗的她變得沉默寡言，有時還偷偷抹眼淚，擔心自己的疾病無法治愈遭人嫌棄。在聊城市腫瘤醫(yī)院治療期間，護士了解到小婭的情況后，用敘事護理的方式幫助她舒緩焦慮，引導她發(fā)現(xiàn)生活的美好。漸漸地，小婭臉上多了笑容，并積極配合治療，直至身體康復。出院那天，她拉著護士姐姐的手鄭重地說，以后自己也想學醫(yī)，去幫助那些生病時迷茫無助的人。

　　“我們科室積極打造‘自由呼吸，溫馨家園’優(yōu)質(zhì)護理品牌，除了敘事護理，我們還開展了優(yōu)質(zhì)護理感動服務(wù)、一護一品服務(wù)、微笑服務(wù)等，讓患者在醫(yī)院感受到家的溫暖。”王桂英說，今后她們將緊緊圍繞患者的多元化護理需求，重塑護患共情文化，用心用情去做有溫度的護理，有感情的病區(qū)。