建設(shè)銀行聊城電廠支行 ?客戶(hù)需求無(wú)小事 上門(mén)服務(wù)暖人心

　　建設(shè)銀行聊城分行始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為臥病在床、行動(dòng)不便的老年人提供特殊上門(mén)服務(wù)，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下提供暖心服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。

　　10月17日下午臨近下班時(shí)，一名客戶(hù)著急地找到建設(shè)銀行電廠支行工作人員說(shuō)：“我的銀行卡被ATM機(jī)吞了。”ATM管理員辦理完交接手續(xù)后為客戶(hù)取出吞卡，辦理吞沒(méi)卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡并非其本人的，而是其母親的，工作人員告知客戶(hù)領(lǐng)卡需本人辦理，客戶(hù)聽(tīng)后非常著急，情緒異常激動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，通過(guò)溝通了解到其母親長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辛珊珊立即安排人員為客戶(hù)提供特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理蔣保蕾與大堂經(jīng)理葛朝陽(yáng)前往客戶(hù)家中核實(shí)情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)的真實(shí)性，完成授權(quán)書(shū)的簽字、按手印、視頻拍照等流程，然后由老人家屬回到銀行辦理吞沒(méi)卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，順利解決了客戶(hù)的難題，得到客戶(hù)的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)！

　　銀行服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。建設(shè)銀行聊城分行將持續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（房彤、辛珊珊）