農(nóng)行高唐縣支行打造“濃情暖域”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

　　“實(shí)在是太感謝這里的工作人員了，他們的服務(wù)很貼心。”9月26日，當(dāng)63歲的張玉芝來(lái)到農(nóng)行高唐縣新新支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接待老人的大堂經(jīng)理主動(dòng)上前攙扶，細(xì)致了解客戶需求，引導(dǎo)老人前往愛(ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)，以“進(jìn)門(mén)有問(wèn)候、服務(wù)有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號(hào)有提醒、辦理有效率、出門(mén)有送別”的“七有”服務(wù)，收獲了老人的高度贊揚(yáng)。

　　今年以來(lái)，農(nóng)行高唐縣支行緊緊圍繞“濃情暖域”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，通過(guò)創(chuàng)建過(guò)程參與、培植服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化、文化品牌、服務(wù)特色、業(yè)務(wù)發(fā)展“四大融合”，同頻共振，全面推動(dòng)服務(wù)升溫。

　　網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)是標(biāo)桿創(chuàng)建的重要一環(huán)。該行對(duì)創(chuàng)建省行級(jí)標(biāo)桿的支行進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、改造，調(diào)整功能分區(qū)，優(yōu)化整體布局，補(bǔ)充辦公設(shè)施，開(kāi)展智能化設(shè)備高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“快”、客戶體驗(yàn)“好”、業(yè)務(wù)場(chǎng)景“新”、內(nèi)部管理“智”多軌并行。硬件設(shè)施是形式、表象，軟件環(huán)境才是內(nèi)涵、靈魂。該行不斷完善內(nèi)部管理制度，建立了特色員工關(guān)愛(ài)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)、特殊群體客戶服務(wù)流程、上門(mén)服務(wù)流程等制度，堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)與黨的建設(shè)、“幸福家園”建設(shè)、“三轉(zhuǎn)合一”固化、服務(wù)文化品牌創(chuàng)建“四個(gè)結(jié)合”，讓服務(wù)快速升溫。

　　尹騰淑