建設(shè)銀行聊城分行：深耕地域品牌 培樹特色金融文化

　　近年來，建設(shè)銀行聊城分行以“植根聊城、和合共生、創(chuàng)新爭先、興行有成”為宗旨，傾力打造以“立人成本、立業(yè)成功、立信成事、立己成人、立身成旗”為核心內(nèi)容的聊“成”文化品牌。聊“成”文化品牌建設(shè)根植魯西大地，彰顯著鮮明的地域文化特色，凝聚著聊城分行近千名員的工思想共識與價值認同。

　　學(xué)楷模 傳承優(yōu)秀基因

　　聊“成”文化是一種傳承。為傳承和發(fā)揚孔繁森、張富清精神，2024年，建設(shè)銀行聊城分行持續(xù)開展了“學(xué)楷模 提境界 比貢獻 促發(fā)展”主題活動。黨委班子到孔繁森紀念館開展現(xiàn)場黨性教育，組織召開正風(fēng)肅紀專題民主生活會，深入查找問題、剖析原因、加強整改，發(fā)揮班子示范帶動作用；利用黨委中心組學(xué)習(xí)、三會一課、聯(lián)學(xué)共建、“1+2+X”學(xué)習(xí)機制等，開展專題研討、“學(xué)楷模講堂”等系列活動，推動學(xué)楷模入腦入心；組織開展“我學(xué)楷模有話說”、“我為發(fā)展獻一策”及“我為身邊人點贊”主題活動，激勵廣大員工學(xué)思踐悟；創(chuàng)設(shè)“孔繁森精神實踐崗”“張富清黨員突擊隊”“孔繁森紅色支行”等平臺，豐富拓展多種載體，引導(dǎo)全行把學(xué)楷模融入具體的工作實踐；通過實施“標兵工程”“品牌工程”“清風(fēng)工程”“公益工程”四項工程，大力培樹孔繁森式好干部、張富清式好黨員，立先進標桿、樹先鋒形象，形成“一名黨員一團火、一位干部一面旗”的帶動作用，激勵全行比學(xué)趕超、擔當有為。

　　創(chuàng)品牌 打造特色名片

　　聊“成”文化是一種追求。立人成本、立業(yè)成功、立信成事、立己成人、立身成旗是聊“成”文化的五個基本維度。“成”既是一種抵達，更是一種動態(tài)的目標指向，聊“成”文化所蘊含的，正是聊城分行生生不息、孜孜以求、追求卓越的企業(yè)精神，匯聚起全行源源不斷的力量，激發(fā)起全行“真干事、能干事、干成事”的奮斗精神。

　　以“立身成旗”為首要，著力發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘、黨員的先鋒模范作用，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)63個、黨員示范崗80個，每年開展“兩優(yōu)一先”評選表彰；以“立人成本”為主線，把黨管干部、黨管人才和關(guān)心人、培養(yǎng)人、教育人作為興行強行的根本貫穿始終，健全了人才選拔、干部培養(yǎng)、員工成長常態(tài)化的工作機制；以“立業(yè)成功、立信成事、立己成人”作為檢驗文化融入經(jīng)營管理的全過程的標尺，舉辦“青年成長秀”、“團隊成事錄”、“客戶成就說”系列活動，有效凝聚了近千名員工的思想認同，品牌建設(shè)不斷邁出新步伐。聊“成”文化品牌被編入總行企業(yè)文化教材。

　　樹形象 深化服務(wù)內(nèi)涵

　　聊“成”文化是一種境界。聊“成”有我，我助聊“成”，共創(chuàng)多贏是聊“成”文化的追求。以客戶為中心，在服務(wù)客戶中成就客戶，共創(chuàng)多贏，是聊城分行金融文化建設(shè)的深度追求。聊城分行深耕客戶服務(wù)“三個維度”，用“專業(yè)專注的匠心”、“融情融智的慧心”、“克敬克誠的精心”，打造“誠信相交、融心共成”的客戶服務(wù)文化，不斷提升品牌文化的輻射力和吸引力。著眼于優(yōu)化客戶體驗，培樹服務(wù)特色，分行在全轄網(wǎng)點開展了以“五力五心”為核心內(nèi)容的“融心”服務(wù)品牌創(chuàng)建，圍繞“魅力廳堂”、“給力晨會”、“得力大堂”、“聚力柜員”、“給力夕會”五個環(huán)節(jié)，細化標準，優(yōu)化流程，用“愛心、細心、慧心”為客戶創(chuàng)造“貼心環(huán)境、細心流程、放心技能、用心交流、知心員工”的高品質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)了服務(wù)文化建設(shè)的新氣象，“融心服務(wù)”榮獲全國“金融系統(tǒng)精品工程”。近年來醒后獲評聊城市“十佳最美服務(wù)窗口”、“誠信單位”榮譽稱號，連續(xù)8年客戶滿意度居當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)首位。（么傳悅、孫姍姍）