用心溫暖每一程——聊城市鐵路機(jī)場集團(tuán)持續(xù)擦亮服務(wù)品牌

　　“讓每一位乘客都能舒心出行，是我們的職責(zé)與使命。”10月16日，當(dāng)回憶起不久前發(fā)生的一幕，聊城高鐵西站站前管理人員張鵬說，“希望每一位家長出行時(shí)都能照顧好兒童，盡量不要讓他們離開視線范圍。”

　　9月22日22時(shí)30分許，乘客李先生找到正在日常巡邏的管理人員和保安，稱其 12 歲的小女兒下車后走失。見李先生焦急萬分，現(xiàn)場管理人員楊猛立即通過對講機(jī)聯(lián)系監(jiān)控室。監(jiān)控室值班人員肖鳳民詢問具體情況后，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營公司，并第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。通過播放尋人廣播、組織全體秩序維護(hù)員尋找、調(diào)取監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行搜尋后，23時(shí)20 分左右，監(jiān)控顯示小女孩已離開聊城高鐵西站，往湖南路方向走去。23時(shí)30分，確認(rèn)小女孩已安全到家。次日，李先生專門制作了一面寫有“專業(yè)值得信賴，服務(wù)無微不至”的錦旗送至集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營公司，當(dāng)面表示了感謝。

　　聊城高鐵西站投入運(yùn)營已將近一年。在一年的運(yùn)營中，作為西站運(yùn)營管理主體——聊城市鐵路機(jī)場集團(tuán)鐵機(jī)資產(chǎn)運(yùn)營有限公司始終秉持“用心溫暖每一程”的服務(wù)理念，聚焦乘客的出行體驗(yàn)，以提供優(yōu)質(zhì)交通服務(wù)為目標(biāo)，以完善便民設(shè)施、開展特色活動(dòng)為著力點(diǎn)，多措并舉有效提升聊城高鐵西站的服務(wù)水平，持續(xù)擦亮運(yùn)營服務(wù)品牌，滿足乘客多樣化的出行需求。

　　從設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)到“一對一”咨詢服務(wù)，從愛心窗口、愛心通道、無障礙衛(wèi)生間等人性化舉措再到幫助乘客搬運(yùn)行李等貼心服務(wù)，在剛剛過去的“十一”黃金周期間，市鐵路機(jī)場集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營公司全力優(yōu)化旅客服務(wù)，加強(qiáng)旅客出行全流程服務(wù)和城市交通、換乘接駁等關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)，做好突發(fā)客流應(yīng)急準(zhǔn)備，確保旅客出行順暢。這些舉措見證了市鐵路機(jī)場集團(tuán)的服務(wù)真情，更為和諧社會(huì)增添了最美的音符。

　　不僅如此，針對如何服務(wù)好老年旅客等特殊群體、讓旅客體驗(yàn)更美好，市鐵路機(jī)場集團(tuán)一直在努力。為突出做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，該集團(tuán)著力開通綠色通道和提供愛心服務(wù)，配備輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等，切實(shí)保障旅客出行安全。國慶節(jié)假期期間，在高鐵站進(jìn)出站口位置設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供熱水、應(yīng)急藥品、充電寶等，設(shè)置臨時(shí)休息處，進(jìn)一步提升重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為特殊重點(diǎn)旅客按需按規(guī)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架等，為攜帶導(dǎo)盲犬的視力殘疾旅客提供便利，讓旅客出行更加溫馨便捷。

　　市鐵路機(jī)場集團(tuán)鐵機(jī)資產(chǎn)運(yùn)營有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范鵬說：“聊城高鐵西站是我市展示城市形象的窗口，我們始終致力于打造一個(gè)有溫度的場站，給廣大乘客提供溫馨、溫暖、溫情的服務(wù)。”

　　下一步，市鐵路機(jī)場集團(tuán)將繼續(xù)圍繞 “幸福軌道，通達(dá)美好”的企業(yè)使命，繼續(xù)聚焦乘客出行需求，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、運(yùn)營增效，為乘客出行謀便利。（尹藤淑）