高新區(qū) 營造數(shù)智化政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景

　　本報(bào)訊 （記者 王鵬 通訊員 鈔晨靜） "您好，我是您的專屬政務(wù)服務(wù)大使海藍(lán)，請(qǐng)問您想了解哪方面的內(nèi)容？”12月17日，在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民宋麗正在咨詢辦理不動(dòng)產(chǎn)證過戶登記業(yè)務(wù)，而和她面對(duì)面溝通的卻是數(shù)字人導(dǎo)服“海藍(lán)”。“以為要排隊(duì)等待，沒想到現(xiàn)在這么方便，智能設(shè)備直接告訴我需要準(zhǔn)備的材料，大大節(jié)省了辦理時(shí)間。”宋麗說。

　　高新區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，運(yùn)用智能無感導(dǎo)辦系統(tǒng)助力政務(wù)服務(wù)升級(jí)。數(shù)字人導(dǎo)服“海藍(lán)”啟用后，聚焦企業(yè)群眾咨詢頻率較高的熱點(diǎn)問題，梳理形成標(biāo)準(zhǔn)化問答知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

　　“我們積極對(duì)接銀行、金融、人才等部門，將企業(yè)最關(guān)心的貸款、融資、人才、住房等服務(wù)內(nèi)容集成為‘涉企增值服務(wù)’一類事，在政務(wù)服務(wù)中心集成優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)，為企業(yè)提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”高新區(qū)行政審批服務(wù)部部長(zhǎng)李秀偉說。

　　高新區(qū)聚焦群眾辦事和企業(yè)發(fā)展需求，積極整合資源，優(yōu)化服務(wù)設(shè)置，還相繼推出“云導(dǎo)辦+5G遠(yuǎn)程幫辦”和“無證明城市”建設(shè)，推出“政銀e企辦”小程序等創(chuàng)新舉措，全力構(gòu)建全流程、全覆蓋、立體式政務(wù)服務(wù)體系，用貼心便民的“服務(wù)指數(shù)”提升人民群眾的“滿意指數(shù)”。