王靜：用真心和善意守護(hù)每位患者

　　■ 本報(bào)記者 鞠圣嬌

　　無(wú)論是在重癥監(jiān)護(hù)室工作，還是在護(hù)理部任職，工作19年來(lái)，王靜始終嚴(yán)格要求自己。在她心中，護(hù)士這份工作與他人生命息息相關(guān)，如果能通過(guò)自己的努力讓患者早點(diǎn)恢復(fù)健康，那付出就是值得的。

　　2005年，王靜畢業(yè)后進(jìn)入陽(yáng)谷縣人民醫(yī)院工作。作為醫(yī)院第一批護(hù)理專業(yè)本科生，她和同事被寄予了厚望。陽(yáng)谷縣人民醫(yī)院2009年組建了重癥監(jiān)護(hù)病房，在各科室輪轉(zhuǎn)3年的王靜因技術(shù)扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，成為一名重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)士。她不斷學(xué)習(xí)新技能，成長(zhǎng)為科室業(yè)務(wù)骨干、護(hù)士長(zhǎng)。2020年，新冠肺炎疫情發(fā)生后，王靜主動(dòng)請(qǐng)纓，和同事作為山東省第八批援助湖北醫(yī)療隊(duì)成員，前往武漢支援。

　　在平凡的護(hù)理崗位上，王靜付出了愛(ài)心、真心、耐心。重癥監(jiān)護(hù)病房不允許家屬陪護(hù)，有的老人懷疑孩子是不是不管自己了，王靜就會(huì)耐心地向他們解釋：“孩子一直在病房外面等著呢。你現(xiàn)在吃的飯菜，都是孩子送來(lái)的。”有時(shí)，遇到患者住院期間生日，家屬送來(lái)生日蛋糕，王靜和同事們也會(huì)為患者舉行簡(jiǎn)單的慶祝儀式。在重癥監(jiān)護(hù)病房工作的4000多個(gè)日夜，成為王靜生命中不可抹去的一部分，加深了她對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，讓她更加熱愛(ài)護(hù)士這份職業(yè)。

　　2020年，成為護(hù)理部主任的王靜肩上的責(zé)任更重了。護(hù)理部起著承上啟下、溝通左右的作用，既要進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，又要協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患及各科室的關(guān)系，王靜需要以更專業(yè)、更開(kāi)闊的視角開(kāi)展工作。“我們的工作主要是為臨床科室服務(wù)，解決服務(wù)患者時(shí)遇到的難題。雖然不直接面對(duì)患者，但我們的工作質(zhì)量關(guān)系到患者的獲得感、滿意度。”王靜說(shuō)，有時(shí)她也會(huì)標(biāo)準(zhǔn)高一些、要求嚴(yán)一些。時(shí)間一長(zhǎng)，大家對(duì)她的工作方法逐漸認(rèn)可，經(jīng)常主動(dòng)邀請(qǐng)她到科室指導(dǎo)工作，對(duì)于上報(bào)護(hù)理不良事件的態(tài)度也從排斥、接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。“這說(shuō)明大家的安全意識(shí)提升了。我們鼓勵(lì)大家上報(bào)安全事件，幫助更多科室規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”王靜表示，這樣的轉(zhuǎn)變得益于醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展的各類培訓(xùn)、考核和督導(dǎo)活動(dòng)，大家都能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。護(hù)理部經(jīng)常組織疑難病例討論會(huì)、典型護(hù)理病例匯報(bào)會(huì)、專題工作坊等，提升護(hù)士們的專業(yè)技能。

　　“延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一直是王靜的工作目標(biāo)。她帶頭參加了陽(yáng)醫(yī)志愿者團(tuán)隊(duì)，和458名志愿者一起，利用休班時(shí)間到門診區(qū)域幫助老人、殘疾人就醫(yī)，或到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)35000余小時(shí)。這不僅讓患者感受到了“陽(yáng)醫(yī)溫度”，志愿者們也體會(huì)到了服務(wù)他人的成就感。在她的帶動(dòng)下，同事們參與志愿活動(dòng)的積極性明顯提高，每周五志愿服務(wù)崗位表一發(fā)出來(lái)，名額就被大家搶光了。此外，陽(yáng)谷縣人民醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”讓患者在家下單、護(hù)士上門服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，讓患者足不出戶就能享受專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的護(hù)理服務(wù)。自開(kāi)展志愿服務(wù)以來(lái)，已為400多名行動(dòng)不便的老年、慢性病患者提供上門護(hù)理服務(wù)，全部獲得五星好評(píng)。

　　從臨床一線走來(lái)，王靜深知護(hù)士在護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠和迷惘，她注重開(kāi)展護(hù)理人文關(guān)懷，通過(guò)講座、團(tuán)體活動(dòng)、技能競(jìng)賽等形式，讓大家釋放壓力、提升自我價(jià)值感。王靜說(shuō)，她愿意為了護(hù)士們的幸福而努力，因?yàn)樗嘈牛腋５淖o(hù)士必然會(huì)將幸福感傳遞給每一位患者。