高唐縣 規(guī)范73項高頻審批服務

　　本報訊 （記者 鄒輝 通訊員 張麗媛） 12月19日，記者從高唐縣行政審批服務局獲悉，高唐縣對工程建設、市場準入、食藥衛(wèi)健、涉農(nóng)事務等8個領域的73項高頻審批事項進行系統(tǒng)梳理，精心制作《窗口業(yè)務解答一本通》，進一步推進了服務窗口規(guī)范化、標準化建設，有效提升了窗口服務質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，隨著“放管服”改革的持續(xù)深入，因?qū)徟鷺I(yè)務專業(yè)術(shù)語多、涉及內(nèi)容廣等原因，窗口工作人員無法在短時間內(nèi)全面掌握業(yè)務辦理所需材料清單、法律依據(jù)等內(nèi)容。高唐縣行政審批服務局堅持問題導向，組織業(yè)務科室對群眾咨詢辦理頻率、關注度“雙高”的事項進行梳理，形成了《窗口業(yè)務解答一本通》，詳細列舉了高頻辦理事項的服務對象、辦理形式、設立依據(jù)、申請材料等內(nèi)容，有助于工作人員隨時查詢、學習，有效提升了服務能力和業(yè)務素質(zhì)。該書總結(jié)了政務服務工作人員在提供窗口服務時常見的基本用語規(guī)范及政務服務儀容儀表規(guī)范，明確規(guī)定了窗口工作人員進行窗口咨詢、電話接聽時的服務用語規(guī)范要求，總結(jié)沖突處理技巧，并根據(jù)不同的服務情況場景提供規(guī)范服務用語供工作人員參考。同時，囊括了各領域既往業(yè)務辦理過程中群眾咨詢頻率高的常見問題，為工作人員提供規(guī)范性解答100余條。

　　高唐縣行政審批服務局相關負責人表示，《窗口業(yè)務解答一本通》將73項高頻事項的受理要點一次性傳達給窗口工作人員，切實提高了窗口工作人員受理業(yè)務能力，把高效、便民、貼心的服務理念落到實處，推動了政務服務改革走深走實。為進一步提高《窗口業(yè)務解答一本通》學習培訓效果，高唐縣行政審批服務局積極探索創(chuàng)新“講授、互動、沉浸”式培訓方法，堅持縣政務服務中心集中學習和各業(yè)務科室、鎮(zhèn)街便民服務中心等內(nèi)部學習相結(jié)合的模式，幫助窗口工作人員及時消化吸收學習內(nèi)容，提升培訓質(zhì)效。