服務(wù)多“跑路” 群眾少“跑腿”——高唐縣全力打造便捷高效政務(wù)環(huán)境

　　■ 本報(bào)記者 鄒輝

　　本報(bào)通訊員 張麗媛

　　讓服務(wù)多“跑路”，群眾少“跑腿”，這是當(dāng)下高唐縣全力打造便捷高效政務(wù)環(huán)境的真實(shí)寫照。今年以來，高唐縣聚焦企業(yè)群眾需求，不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級的步伐，扎實(shí)推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，打造更多“改革范式”，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感，真正做到了民有所盼、政有所為。

　　“項(xiàng)目管家”在一線

　　鑫科星智能精密裝備制造項(xiàng)目從土地摘牌到取得施工許可，僅用時(shí)15天。這種高效、便捷的審批服務(wù)，讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬長啟激動(dòng)不已。鑫科星智能精密裝備制造項(xiàng)目的快速推進(jìn)，得益于項(xiàng)目管家服務(wù)隊(duì)的一線幫扶。

　　高唐縣牢固樹立“項(xiàng)目為王”理念和“大抓項(xiàng)目、抓大項(xiàng)目”導(dǎo)向，在“紅黃藍(lán)”手續(xù)辦理推進(jìn)機(jī)制基礎(chǔ)上，實(shí)行項(xiàng)目審批“一線工作法”，進(jìn)行關(guān)口前置，把審批建在工地上，主動(dòng)靠前、現(xiàn)場指導(dǎo)，全力以赴為重點(diǎn)項(xiàng)目提供規(guī)范化、便捷化、高效化的“管家式”服務(wù)，確保審批跟著手續(xù)走、手續(xù)跟著項(xiàng)目跑，助力重點(diǎn)項(xiàng)目審批提質(zhì)增效。

　　據(jù)了解，今年以來，高唐縣項(xiàng)目管家服務(wù)隊(duì)深入開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)街工程建設(shè)項(xiàng)目一線開展精準(zhǔn)指導(dǎo)、手續(xù)辦理。截至目前，已完成65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場指導(dǎo)以及9個(gè)省級、16個(gè)市級重點(diǎn)項(xiàng)目的手續(xù)辦理，切實(shí)幫助投資者解決了項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)評、取水許可、水土保持、工程規(guī)劃、施工許可等方面難題。

　　便民服務(wù)全覆蓋

　　政務(wù)服務(wù)窗口是政府與群眾溝通的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響辦事群眾的獲得感和滿意度。

　　為加快政府職能轉(zhuǎn)變，打造更簡更快更優(yōu)服務(wù)窗口，高唐縣大力推動(dòng)窗口服務(wù)“三集中三到位”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“進(jìn)必授權(quán)”原則，協(xié)調(diào)縣環(huán)保、文旅等7個(gè)部門派駐人員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心。目前，已完成“一站式”辦理市場準(zhǔn)入、人社、醫(yī)保、公積金等33個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦多種事”。

　　鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心是服務(wù)基層群眾最前沿的陣地，為打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，高唐縣緊盯高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力在全面提升鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心工作人員能力上下功夫，通過打造服務(wù)一流、能力一流、素質(zhì)一流、效率一流的便民服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建具有各自特色的基層便民服務(wù)品牌，讓基層辦事群眾實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、便捷易辦，享受到更優(yōu)質(zhì)高效、更貼心暖心的便民服務(wù)。

　　“一件事”集成辦

　　水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖許可、水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可、取水許可等3種許可實(shí)現(xiàn)聯(lián)審聯(lián)辦“一站式”網(wǎng)上辦結(jié)，這是高唐縣聚焦“特色產(chǎn)業(yè)+”，率先在全省創(chuàng)新打造的水產(chǎn)養(yǎng)殖“一件事”集成辦場景，使環(huán)節(jié)、材料、辦理時(shí)間、跑腿次數(shù)分別平均壓減80%、30%、40%、68%。

　　“高效辦成一件事”是優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)行政審批制度改革、提升行政效能的重要舉措。高唐縣緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以群眾需求為導(dǎo)向，推出了13個(gè)高頻、面廣的審批領(lǐng)域“一件事”改革，針對服務(wù)從進(jìn)門、辦理到出門，企業(yè)從準(zhǔn)入、準(zhǔn)營到退出，項(xiàng)目從立項(xiàng)、施工到投產(chǎn)過程中的高頻事項(xiàng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、數(shù)智賦能、資源整合，流程再造，提供主題式、套餐式、集成式“一件事”服務(wù)，最大限度利企便民，助力政務(wù)服務(wù)改革再升級。

　　數(shù)字智能技術(shù)作為改革的“操盤手”，持續(xù)強(qiáng)化改革的系統(tǒng)集成效應(yīng)。高唐縣依托語音熱線+網(wǎng)絡(luò)在線+現(xiàn)場機(jī)器人“三位一體”智能導(dǎo)服系統(tǒng)，用智能導(dǎo)辦助力“高效辦成一件事”，通過智能咨詢、語音熱線、視頻共享等智慧服務(wù)，做到政務(wù)服務(wù)“線上＋線下”完美融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，讓數(shù)據(jù)為民生服務(wù)、為審批服務(wù)。