買手機(jī)卡遭遇退費難，怎么辦？

　　本報訊 （記者 張承斌） “買手機(jī)卡給我弄錯了運營商，還不給退錢，這可怎么辦？”8月1日上午，讀者穆先生撥打聊城日報黨報熱線2921234反映。對此，本報記者進(jìn)行了了解。

　　穆先生介紹，7月28日，他在城區(qū)某手機(jī)卡銷售店購買了一張手機(jī)卡。“買的時候我表示想要買移動卡，結(jié)果店員給我拿了一張廣電卡，說廣電和移動是共營的。”穆先生說，聽到對方這么說他就買了，沒想到插卡后，手機(jī)顯示“中國廣電”，“我撥打中國移動客服熱線咨詢，客服人員說他們和中國廣電是獨立運營的。”于是，穆先生來到店里要求退費。“我提出將消費金額扣掉，把剩下的錢退回來，但是對方不同意。我又撥打客服電話，工作人員說可以辦理銷戶，退費需要找手機(jī)卡銷售方。”穆先生說，后來，渠道商和他聯(lián)系表示，需要他先辦理銷戶，再根據(jù)消費情況進(jìn)行退費。“若我銷戶后，他們不給退費，我該找誰去呢？”穆先生認(rèn)為，應(yīng)該先退費，他再去辦理銷戶。

　　記者根據(jù)穆先生提供的電話號碼，聯(lián)系到上述店鋪所屬渠道商。“這種情況必須讓客戶先銷戶，否則我們退了費，消費者又不辦理銷戶手續(xù)，公司的權(quán)益也無法保障。”該渠道商表示，先將手機(jī)卡銷戶是退費的前提條件，穆先生可以攜帶身份證和手機(jī)卡去廣電營業(yè)廳辦理銷戶，扣除個人消費部分后，卡內(nèi)剩余金額會打入本人提供的收款賬號或者原路返回。如果扣除款項和退還金額相加后與穆先生買卡支付費用仍存在差額，渠道商會給補齊。

　　8月1日下午，穆先生再次致電聊城日報黨報熱線2921234表示，問題已經(jīng)得到解決，“非常感謝黨報熱線的幫助！”