聊誠評｜“先用后付”不能透支消費者信任

　　□ 贠秀軍

　　如今，網絡購物已經成為人們最常見的消費方式之一，網購支付方式也越來越多樣和便捷。近期很多電商平臺推出了“先用后付”功能，聲稱消費者一旦開通此功能，即可享受“0元下單”。這種看似便捷的新型支付方式，卻給消費者帶來了不少麻煩，在社交平臺引發(fā)爭議。

　　所謂“先用后付”，是一種基于消費者個人信用的支付方式，它允許消費者收到商品后，覺得滿意再付款。從某種程度上來看，“先用后付”確實能給消費者帶來便利。這一功能簡化了付款流程，消費者無需再通過指紋或密碼等方式進行支付，即可完成購買。而且消費者在確認收貨之前，對商品不滿意可以直接退回，省去了與商家協(xié)商退款的過程，提升了購物體驗。

　　然而這一功能在提升購物便捷性的同時，也隱藏著不少消費陷阱。一方面，這一功能具有誘導消費的傾向。延遲的付款時間，大大減輕了消費者的支付痛感，導致許多消費者在尚未考慮充分的情況下不知不覺就完成了購買，造成了超前消費。另一方面，這項功能開通容易關閉難。不少平臺將“先用后付”選項設置為默認勾選，極容易導致消費者因“誤觸”而下單；平臺還隱藏了取消按鈕，且提高了關閉門檻，消費者需將全部訂單收貨后，才能關閉該功能。

　　可見，“先用后付”已經背離了其設置的初衷，成為不少平臺和商家提高成交率的工具。平臺和商家成了受益方，而消費者卻要承擔其帶來的隱私泄露、財產安全等風險。這一功能或許能為平臺和商家?guī)硪粫r的利益，但從長遠來看，其對消費者權益的損害以及購物體驗的破壞會透支消費者對網購平臺的信任，不利于商家乃至整個網購市場的健康發(fā)展。

　　應當牢記，消費者的信任是網購各方共贏的基礎。良好的功能設計需要尊重用戶的知情權和選擇權，“先用后付”要想發(fā)揮最佳作用，必須進一步優(yōu)化。平臺應切實履行提醒義務，在顯眼位置提醒消費者“先用后付”功能存在的風險，并設置簡單便捷的取消方式，將開通或關閉的選擇權真正交還給消費者，確保消費者在充分知情的前提下做出選擇；商家也要誠信經營，不鉆技術空子，保障消費者通過此功能購買的商品質量過硬；消費者也應樹立理性消費觀念，量入而出。只有各方共同努力，才能營造健康的網絡消費生態(tài)。