聊誠評｜警惕落入家電“黑維修”陷阱

　　□ 張英東

　　修理一個原價兩三百元的電視遙控器，要價1700多元；修理滴水的空調，收費760元；謊稱空調傳感器損壞，更換傳感器，實際上是剪斷傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元……據新華社、央視新聞等媒體報道，不少消費者在維修家電時遭遇“黑維修”陷阱。一些打著“社區(qū)維修服務中心”“街道維修便民中心”幌子的家電維修“黑商家”，通過虛構故障、虛假維修進行高額收費，事后消費者想要維權卻連他們的地址都無處尋找。

　　近年來，隨著科技的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，家電產品已經深入千家萬戶，成為日常生活中不可或缺的一部分。據中國家用電器服務維修協會統計，我國的家電服務業(yè)市場規(guī)模已達到萬億元級別，其中售后安裝、維修服務占據了重要份額。然而，隨之而來的家電維修服務市場卻亂象叢生，一些平臺對于入駐商家的資質審核不夠嚴格，導致虛假信息泛濫，甚至存在無良商家以次充好、漫天要價的現象。上海市消保委的一項調查顯示，某電子地圖中家電維修入駐商戶的信息虛假比例高達40%。家電維修市場的混亂不僅損害了消費者的利益，也影響了行業(yè)的整體形象和發(fā)展。

　　面對龐大的家電維修市場需求，建立健全行業(yè)標準尤為重要。根據《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，家電企業(yè)在提供維修服務時，必須明確告知消費者各項服務的具體收費標準，包括上門費、檢測費、零部件更換費等。服務完成后，應向消費者提供詳細的結算清單和合法票據。消費者可以通過多種途徑查詢正規(guī)的家電維修企業(yè)，包括掃描產品上的二維碼、使用“查驗寶”小程序、訪問家電品牌的官方服務渠道等。

　　避免消費者落入“黑維修”陷阱，保護消費者合法權益，需多管齊下。為有效打擊家電維修市場的違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門應加大對虛假信息和亂收費現象的查處力度。平臺應承擔起相應的責任，對入駐商家進行資質審核，確保其合法合規(guī)經營?；ヂ摼W搜索引擎作為廣告發(fā)布者，同樣需要履行審核義務，確保廣告內容的真實性和合法性。消費者在選擇維修服務時，也應事先了解市場價格，選擇正規(guī)的維修服務渠道，避免盲目相信網絡廣告，對于明顯高于市場平均水平的報價保持警惕，必要時可以向相關監(jiān)管部門投訴。在維修過程中，要仔細核對服務內容和收費標準，保留好相關憑證，以便發(fā)生糾紛時有據可依。