我市建立多渠道消費糾紛調(diào)解機制 今年累計挽回經(jīng)濟(jì)損失686.97萬元

　　本報訊（記者 鄒輝 通訊員 錢震）12月6日，記者從聊城市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年以來，我市在調(diào)解消費糾紛領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，積極探索消費者權(quán)益保護(hù)工作新路徑，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1391件，調(diào)解成功1042件，調(diào)解成功率74.91%，累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失686.97萬元。

　　延伸消保工作觸角，勇?lián)M維權(quán)責(zé)任。為更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，聊城市消費者協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范多渠道消費投訴受理、調(diào)解流程，建立多渠道消費爭議統(tǒng)一調(diào)解工作機制，將消費糾紛調(diào)解的工作范圍由原來僅受理向消協(xié)進(jìn)行投訴的消費糾紛，擴(kuò)展至受理并調(diào)解聊城市本級收到的所有12345市民熱線、全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺及來信來函、來電、來訪等多渠道的消費糾紛，積極發(fā)揮消費者協(xié)會社會團(tuán)體調(diào)解作用，高效處置消費糾紛。

　　建立消費糾紛調(diào)解室，傾力打造“消費者之家”。為了更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，充分發(fā)揮消費者協(xié)會在化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛中的作用，市消協(xié)專門建立消費糾紛調(diào)解室，并先后制定《聊城市消費者協(xié)會調(diào)解工作守則》《聊城市消費者協(xié)會調(diào)解工作流程》等文件，進(jìn)一步規(guī)范消費糾紛調(diào)解工作程序。今年以來，市消協(xié)已調(diào)解各類消費糾紛249件，達(dá)成和解218件，調(diào)解成功率87.55%。

　　高效處置涉外消費糾紛，優(yōu)化外資外貿(mào)環(huán)境。今年，市消協(xié)接到來自伊朗、巴基斯坦、阿富汗、秘魯、緬甸等國家的消費者投訴，投訴問題主要集中在鋼材領(lǐng)域。鑒于我市鋼材市場主要集中在開發(fā)區(qū)及高新區(qū)，市消協(xié)與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管、消保等部門建立涉外鋼材交易糾紛聯(lián)動處理機制，累計為11位外國消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元。

　　建立“訴調(diào)對接”機制，保護(hù)消費者合法權(quán)益。為推動消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域消費民事公益訴訟工作有效開展，莘縣消協(xié)與莘縣人民檢察院聯(lián)合出臺《關(guān)于建立消費民事公益訴訟協(xié)作機制的意見》，通過建立案件線索移送和會商機制，加強消費民事公益訴訟案件線索的研討和論證，邀請相關(guān)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的人參與會商，共同提高線索研判和處置能力，形成了良好的工作信息互通機制。