好服務(wù)做到群眾心坎上——市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)持續(xù)滿足群眾就醫(yī)需求

　　■ 鞠圣嬌 李春艷

　　“昨天晚上下了班到醫(yī)院流感門診看病，確診是甲流，回家就吃上了藥。”1月2日，張玲（化名）在流感癥狀得到有效控制后，一身輕松地投入工作。這得益于聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)設(shè)在該院急診科的24小時(shí)流感門診。

　　開設(shè)24小時(shí)流感門診是市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“東昌府院區(qū)”）應(yīng)對(duì)冬季呼吸道疾病高發(fā)的具體措施，也是東昌府院區(qū)持續(xù)滿足群眾需求的重要舉措。近年來，東昌府院區(qū)不斷提升服務(wù)能力，推行各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，滿足群眾多樣化的就診需求。

　　引入專家，豐富優(yōu)質(zhì)資源供給

　　1月4日，泰山學(xué)者青年專家脊柱外科相宏飛博士將到東昌府院區(qū)坐診、手術(shù)，消息一發(fā)出就有不少患者通過電話預(yù)約，希望能與專家面對(duì)面交流病情。

　　在家門口看名醫(yī)是群眾樸素的心愿。東昌府院區(qū)與國(guó)內(nèi)、省內(nèi)多家醫(yī)院合作，邀請(qǐng)上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院顧玉東院士工作室成員、青島大學(xué)附屬醫(yī)院脊柱外科副主任相宏飛，山東省立醫(yī)院肝膽外科主任醫(yī)師楊鳳輝等一大批知名專家定期來院坐診、查房、手術(shù)、教學(xué)，聘請(qǐng)中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院楊慶華教授為名譽(yù)院長(zhǎng)、特聘專家，成立了“北京腫瘤專家工作室”。聊城市人民醫(yī)院60余名副高級(jí)職稱以上的專家長(zhǎng)期在院坐診，滿足了群眾就醫(yī)需求。

　　專家的到來提升了醫(yī)院整體實(shí)力，推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)取得累累碩果，30余項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目陸續(xù)開展，醫(yī)院兒科榮膺省級(jí)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目（縣域）。

　　強(qiáng)化細(xì)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)更具溫度

　　如何讓患者就醫(yī)更加便捷？東昌府院區(qū)通過開展職能科室負(fù)責(zé)人陪診服務(wù)，收集、記錄患者就醫(yī)過程中遇到的問題，并將患者反饋的問題一一落實(shí)改進(jìn)，讓就醫(yī)這件事更加符合群眾心意。

　　如今，患者進(jìn)入門診大樓，“一站式服務(wù)中心”提供便民門診、陪診陪檢、接受患者投訴等服務(wù)，工作人員和志愿者們隨時(shí)能夠?yàn)橛行枰幕颊咛峁椭?。住院患者出入院時(shí)，可直接在病區(qū)護(hù)士站辦理出入院手續(xù)，參保群眾也可以享受床旁結(jié)算。對(duì)于再入院率較高或有較高醫(yī)療護(hù)理需求的出院患者，醫(yī)院提供全病程個(gè)案管理護(hù)理服務(wù)，提高了患者治療依從性。醫(yī)院成立配送服務(wù)中心，專職配送人員根據(jù)病區(qū)需求配送藥材和耗材，節(jié)省臨床醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間。

　　在東昌府院區(qū)，還有很多意想不到的暖心服務(wù)。停車場(chǎng)免費(fèi)停車，門診樓、病房樓、急診門口均有無障礙停車位、應(yīng)急車位，下車即可入院，新能源充電樁和電動(dòng)自行車充電系統(tǒng)解決充點(diǎn)難題。醫(yī)院成立了兒童日間輸液中心，一患一病間，為患兒提供一個(gè)溫馨安靜的就醫(yī)環(huán)境。

　　拓展范圍，健康服務(wù)增加新花樣

　　2024年，“搭子”一詞火了，東昌府院區(qū)推出了“健康搭子”——簽約家庭醫(yī)生服務(wù)。簽約了醫(yī)院家庭醫(yī)生的患者，在門診就診和住院就診時(shí)，可享受免門診掛號(hào)費(fèi)、相關(guān)檢查費(fèi)用和住院治療費(fèi)用打折的優(yōu)惠政策。

　　從為群眾治病到關(guān)注群眾健康，東昌府院區(qū)不斷提升多元化健康服務(wù)水平，滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。醫(yī)院開設(shè)了長(zhǎng)壽醫(yī)養(yǎng)中心，為老人安享晚年提供舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境，入住者可享受“大病不出院、小病不離床”的及時(shí)便捷醫(yī)療服務(wù)，小問題由查房醫(yī)生解決，大問題可第一時(shí)間轉(zhuǎn)診到相應(yīng)科室治療調(diào)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與養(yǎng)老無縫銜接。醫(yī)院成立了骨科診療中心、消化病診療中心、睡眠醫(yī)學(xué)中心、心理康復(fù)中心、腫瘤中心、醫(yī)學(xué)美容整形中心、藝術(shù)療愈中心等特色?？疲罕娍梢愿鶕?jù)病癥對(duì)癥就診，提高了診療服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。中醫(yī)藥文化夜市、持續(xù)三個(gè)月的夏日進(jìn)社區(qū)義診等活動(dòng)將健康送到了群眾身邊，彰顯了醫(yī)院公益性。

　　什么樣的服務(wù)是好服務(wù)？群眾需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)？這是東昌府院區(qū)一直思考并不斷努力解答的問題。在改善醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)程上，東昌府院區(qū)始終堅(jiān)持以滿足群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，把醫(yī)療服務(wù)做到群眾心坎上。