我市征信服務(wù)質(zhì)效雙升

　　本報(bào)訊 （尹騰淑 閆倩倩） “現(xiàn)在在家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能查詢個(gè)人征信，真是太方便啦。”9月3日，在郵儲(chǔ)銀行聊城市長江路支行營業(yè)廳，市民楊?yuàn)檴櫢锌馈?/p>

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和征信體系建設(shè)的不斷完善，信用報(bào)告作為“經(jīng)濟(jì)身份證”應(yīng)用場景日益多元，公眾對自身信用狀況日益關(guān)注，征信查詢服務(wù)需求也日益增多。中國人民銀行聊城市分行堅(jiān)持“征信為民”理念，以開展“征信服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)”為載體，按需施策、因勢利導(dǎo)、多措并舉推動(dòng)我市征信服務(wù)不斷調(diào)整優(yōu)化，公眾征信服務(wù)獲得感和滿意度持續(xù)提升，先后多次收到公眾感謝信和感謝錦旗。

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，公眾征信服務(wù)獲取渠道有效拓寬。為切實(shí)提升公眾多渠道獲取征信服務(wù)的能力，人民銀行聊城市分行一方面加強(qiáng)對社會(huì)公眾的宣傳引導(dǎo)，運(yùn)用各種媒體平臺通過倡議書、視頻、動(dòng)畫等形式，推廣征信查詢、異議等線上辦理渠道，方便公眾根據(jù)自身實(shí)際選擇業(yè)務(wù)辦理方式。另一方面加強(qiáng)與信用報(bào)告使用方的協(xié)調(diào)溝通，精準(zhǔn)對接相關(guān)單位集中查詢需求，提高各單位對線上簡版信用報(bào)告的認(rèn)可度，拓寬了線上查詢的使用場景，真正實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　加大推進(jìn)力度，征信臨柜服務(wù)供給不斷增加。為拓展征信查詢渠道，增強(qiáng)征信服務(wù)供給，中國人民銀行征信中心先后與中國建設(shè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國工商銀行合作，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)提供企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)。中國人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對我市建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，先后組織召開智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢工作座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)，開展“征信查詢服務(wù)工作提醒”，及時(shí)讓我市布設(shè)智慧柜員機(jī)的266家網(wǎng)點(diǎn)全面對外提供征信查詢服務(wù)，今年來，我市建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)累計(jì)提供個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告查詢1.45萬筆，三家銀行智慧柜員機(jī)查詢量均居全省系統(tǒng)前列，大幅提升了我市現(xiàn)場臨柜征信服務(wù)的可得性和便利度。

　　優(yōu)化服務(wù)措施，征信服務(wù)質(zhì)效全面提升。為更好滿足公眾征信服務(wù)需求，提升征信服務(wù)質(zhì)效，中國人民銀行聊城市分行以各查詢網(wǎng)點(diǎn)一線業(yè)務(wù)人員為重點(diǎn)，先后組織開展2期專題培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)一線工作人員熟練掌握查詢方法，能夠規(guī)范做好信用報(bào)告內(nèi)容解讀、征信常見問題解答等工作。同時(shí)，以我市征信代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)為依托，持續(xù)開展“信用報(bào)告義診”活動(dòng)，結(jié)合公眾信用報(bào)告實(shí)際情況，提供疑問解答、問題分析、解決建議等深度服務(wù)，幫助群眾解決征信服務(wù)中的疑難問題。今年來，轄區(qū)縣域19家商業(yè)銀行代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)對外提供個(gè)人信用報(bào)告查詢95571筆，同比增長68.73%。

　　強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，切實(shí)保障征信服務(wù)措施落地見效。為確保征信服務(wù)各項(xiàng)要求的有效落地，中國人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對各征信查詢網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)，建立與我市30家代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)、266家智慧柜員機(jī)查詢網(wǎng)點(diǎn)征信查詢責(zé)任人聯(lián)系制度，隨時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)情況，及時(shí)開展精準(zhǔn)督導(dǎo)。建立督導(dǎo)調(diào)查制度，不定期組織工作人員通過“四不兩直”方式，對我市自助查詢機(jī)網(wǎng)點(diǎn)、智慧柜員機(jī)征信查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展暗訪，對發(fā)現(xiàn)問題實(shí)行“清單”和“銷號”式管理，督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改到位，切實(shí)保障了征信服務(wù)措施落地見效。