冬日暖陽 與愛同行——中國銀行聊城分行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升“暖冬行動”

　　趙娟

　　為貫徹落實黨的二十大精神，踐行中國銀行“融通世界，造福社會”的使命責任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，使每一位到店客戶都享受到安全、貼心、周到的服務(wù)，2022年11月份以來，中國銀行聊城分行積極開展網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升“暖冬行動”，以此活動為契機，深化廳堂服務(wù)細節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，參與社會活動、履行社會責任，完善服務(wù)要點、提升服務(wù)水平。行動開展以來，該行收到客戶錦旗2面、感謝信2封，走訪關(guān)愛留守兒童6家，深受客戶與社會各界好評。

　　優(yōu)化環(huán)境設(shè)施 提升客戶體驗

　　自“暖冬行動”開展以來，聊城分行針對全轄網(wǎng)點應(yīng)配設(shè)施和服務(wù)流程規(guī)范進行自查，廳堂“溫暖角”增設(shè)移動便捷充電寶，廳堂各崗位“固定筆”變?yōu)?ldquo;移動筆”，方便客戶使用，并對廳堂環(huán)境進行綠化、美化，做到窗明幾凈、環(huán)境舒適和諧，實現(xiàn)“不缺配、不缺量、不走樣、不降溫”的長期目標，為客戶提供科學規(guī)范、溫暖便利的廳堂服務(wù)。

　　精心服務(wù)顯擔當 慷慨相助暖人心

　　面對客戶的“急難愁盼”問題，在風險可控的前提下，是積極尋求解決途徑還是應(yīng)付了事？聊城分行營業(yè)部的做法給出了“硬核”答案。

　　2022年12月20日，客戶劉女士徑直走進分行營業(yè)部，將一面大紅錦旗交到工作人員手中，連連鞠躬致謝。錦旗背后是一段分行營業(yè)部為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的暖冬佳話。

　　不久前的一天，聊城分行營業(yè)部接到劉女士的電話，電話里劉女士顯得十分著急。經(jīng)工作人員耐心詢問，原來劉女士在其他機構(gòu)用其女兒的名字開立了一張大額存單，因女兒已去英國留學，并帶走了存單和銀行卡，劉女士現(xiàn)在急需用款，但銀行卡境外無渠道郵寄回國，所以她向分行營業(yè)部求助。

　　了解客戶需求后，營業(yè)部員工表示會全力幫助處理。雖然存在時差問題，但營業(yè)部員工通過行信、郵件、微信等多種方式積極聯(lián)系英國曼徹斯特分行及劉女士女兒，申請進行境外延伸服務(wù)。幾日后，營業(yè)部收到相關(guān)見證資料，第一時間聯(lián)系劉女士至網(wǎng)點辦理了大額存單及借記卡的掛失、換新和支取業(yè)務(wù)，解了劉女士的燃眉之急。

　　“精心服務(wù)顯擔當、慷慨相助暖人心”錦旗上的每一個燙金大字都在熠熠生輝，分行營業(yè)部“我為群眾辦實事”服務(wù)理念已深入人心，雖然無言，卻足夠溫暖。

　　參與社會活動 履行社會責任

　　鳥有一個巢，人有一個家。對每個人而言，父母、家是感受親情的港灣，可是，在現(xiàn)實生活中，因為種種原因，許多孩子得不到同樣的愛與溫暖，他們就是備受社會關(guān)注的留守兒童。中國銀行聊城衛(wèi)育路支行在“暖冬行動”中走出廳堂，將關(guān)愛送給貧困、留守兒童。

　　一份慰問，一份牽掛，一份溫暖。在葛海村助農(nóng)點，中國銀行聊城衛(wèi)育路支行運營副行長李淼帶領(lǐng)支行客戶經(jīng)理趙亞麗等員工深入留守兒童家中，為他們送去了文具和食品等慰問物資，并與兒童的監(jiān)護人進行交流，傾聽孩子們的心聲，詳細了解和詢問了留守兒童學習、身體、生活等情況，叮囑監(jiān)護人關(guān)注孩子安全，同時鼓勵孩子們樹立遠大的志向和崇高的理想，保持積極向上的學習態(tài)度，學會自立、自強，健康快樂地成長，爭做新時代的好少年。

　　關(guān)心、關(guān)愛留守兒童，服務(wù)老年人，是全社會的共同責任。身為金融行業(yè)從業(yè)者，中國銀行聊城分行以實際行動踐行使命，踐行“1+6”治行理念和“3+2”文化建設(shè)，進一步提升全轄營業(yè)網(wǎng)點的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實改善客戶服務(wù)體驗，全力推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。